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　　大家在京東上購(gòu)物時(shí)多多少少都會(huì)遇到一些問題，這個(gè)時(shí)候你就要找客服給你解決了，但是有些人還不知道京東客服電話是多少，今天我們就來為大家總結(jié)一下。

　　京東商城客服熱線950618;

　　京東商城客服熱線400-606-5500;

　　京東物流服務(wù)熱線950616;

　　京東金融個(gè)人業(yè)務(wù)95118;

　　京東企業(yè)采購(gòu)專線400-026-0000。

　　必備知識(shí)有哪些?

　　1.了解店鋪

　　了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷活動(dòng)詳情，對(duì)于即將上線的活動(dòng)要及時(shí)做好活動(dòng)頁(yè)面的上新和產(chǎn)品上架，同時(shí)要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷活動(dòng)，即使進(jìn)行活動(dòng)頁(yè)下架和更新，并且和運(yùn)營(yíng)及美工等提前做好溝通，保證店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)的銜接和正常進(jìn)行。

　　2.如實(shí)描述

　　身為客服面對(duì)有顧客提問求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會(huì)對(duì)后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當(dāng)然也是先要了解這個(gè)產(chǎn)品，如果回復(fù)客戶的時(shí)候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答，這樣會(huì)讓客戶覺得你很不專業(yè)，而且會(huì)導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品的售后增加。

　　3.態(tài)度好

　　電商銷售作為客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)是同個(gè)作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對(duì)文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)是直接面對(duì)面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語氣詞帶點(diǎn)尊稱，用最真誠(chéng)的的語言去介紹產(chǎn)品。而且可以增加一些表情。顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營(yíng)業(yè)額的人，給你錢的人，要記住顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。每個(gè)客戶的聊天方式都不一樣，要與客戶做朋友，要跟朋友一樣的聊天。

　　4.導(dǎo)購(gòu)

　　服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的你問我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，給他們溫暖就會(huì)帶來回流，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的切記，為什么實(shí)體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個(gè)就在于客服跟售后服務(wù)了。

　　以上就是今天所分享的有關(guān)京東商城的內(nèi)容?？傊胍蔀橐幻麅?yōu)秀的京東客服還是有很多事情要做的，態(tài)度好，專業(yè)性強(qiáng)，為客戶解決問題是客服必須具備的。當(dāng)然了，遇到問題的話，就趕緊找客服，以免錯(cuò)過最佳解決時(shí)間。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們開淘網(wǎng)。

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