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京東店鋪有多少分？京東店鋪評分規(guī)則是怎樣的？

2019-09-09 11:49:13 14538人閱讀

　　我們都知道現(xiàn)在的電商行業(yè)競爭力度是很強(qiáng)大的，如果你想走的更遠(yuǎn)，我們首先要清楚的是電商平臺的規(guī)則，比如說京東店鋪的評分規(guī)則;下面就看看京東店鋪有多少分和京東店鋪評分規(guī)則是怎樣的。我們一起來看看吧!

京東店鋪評分規(guī)則是怎樣的

　　一、京東店鋪評分規(guī)則

　　就京東商城平臺來說，京東是店鋪評分的構(gòu)成一般是：

　　1、店鋪評分分制：10分制

　　2、店鋪評分構(gòu)成：用戶評價(jià)和平臺監(jiān)控。

　　用戶評價(jià)類一共分為5項(xiàng)，這5項(xiàng)中，包括商品質(zhì)量滿意度、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度以及退貨處理滿意度。這些評價(jià)，對于京東賣家來說，肯定是越高越好。

　　平臺監(jiān)控類也是有3項(xiàng)，其中分別包括售后處理時(shí)長、交易糾紛率以及退換貨，這些都是越少越好?？梢灾v，店鋪的綜合得分都是由所包含的這8項(xiàng)指標(biāo)匯總計(jì)算得出。所以做為店主，這8項(xiàng)也不能忽視掉了。

　　3、下面手下店鋪評分統(tǒng)計(jì)時(shí)間：一般都是由“用戶評價(jià)的是統(tǒng)計(jì)180天內(nèi)數(shù)據(jù)、平臺監(jiān)控類的是統(tǒng)計(jì)90天內(nèi)數(shù)據(jù)”來計(jì)算的。

　　二、小編為大家講解一下這些指標(biāo)

　　用戶評價(jià)類的指標(biāo)是有顧客來評的，這些指標(biāo)我想開店的都應(yīng)該清楚，小編就不再多說了，如果真有不清楚的可以下方留言。

　　那么我們來看看平臺監(jiān)控類的指標(biāo)，這些統(tǒng)計(jì)的是近90天內(nèi)的數(shù)據(jù)。

　　售后處理時(shí)長

　　售后處理時(shí)長=售后審核時(shí)間+退換貨處理時(shí)長。(單位：小時(shí))

　　售后審核時(shí)長=商家審核時(shí)間 - 客戶申請時(shí)間

　　退換貨處理時(shí)長=處理時(shí)間 - 收貨時(shí)間(又名拆包登記時(shí)間)

　　提示：轉(zhuǎn)入待客戶反饋的審核時(shí)間，累計(jì)核算，剔除客戶反饋時(shí)間;

　　提示：如客戶上傳寄回快遞單號后，10天內(nèi)商家未做處置操作，系統(tǒng)將自動處理。退換貨處理時(shí)長默認(rèn)48H

　　交易糾紛率

　　交易糾紛率=(商家責(zé)任糾紛單量+雙方責(zé)任糾紛單量-申訴通過單量)/下單單量

　　退換貨/返修率

　　返修率=退換貨及返修的服務(wù)單量/已完成訂單的商品件數(shù)

　　三、店鋪評分影響

　　1、搜索排序影響

　　伴隨京東開放平臺的發(fā)展，商家的服務(wù)質(zhì)量對京東整體的體驗(yàn)有著舉足輕重的影響。京東搜索希望將有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量店鋪的商品更多的展示給用戶，商家店鋪質(zhì)量評分的狀況將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。

　　2、活動影響

　　京東希望更多具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的商家為客戶服務(wù)。提報(bào)活動時(shí)，會參考店鋪多方面表現(xiàn)情況，商家店鋪質(zhì)量評分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動提報(bào)。

　　3、鉆石服務(wù)認(rèn)證影響

　　客戶希望有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的店鋪能夠由京東來標(biāo)識明示，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)店鋪將以鉆石打標(biāo)的形式明示給客戶，店鋪評分的指標(biāo)是影響鉆石服務(wù)認(rèn)證的重要因素。

　　評分肯定是越高越好，京東店鋪的評分以10分制，來評分，10分為最高。不過對消費(fèi)者來說貨，大家在京東上看評分時(shí)，一般都是看商品評價(jià)的，如果商品評價(jià)的好評在90%以上，那么都還算不錯(cuò)的了，畢竟一個(gè)東西是不可能滿足所有人的，但是如果低于了90%的，那么就需要考慮考慮了。特別是低于同行業(yè)是評分，那就更需要注意了。如果有看到被同行業(yè)是低，那么最好是去看下店鋪的評價(jià)。最后大家記得關(guān)注開淘網(wǎng)哦！