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　　在淘寶開店的賣家都知道，店鋪內的售前售后客服也很重要，客服的工作做的好的話可以提高店鋪轉化率，還可以提升店內的瀏覽量等。特別是店內的順位第一客服人員更加的重要，這個人的專業(yè)素質高的話，就可以留住更多的客人了，所以賣家用戶必須了解怎么設置第一客服人員。

　　首先來說說什么是第一客服吧，就是用戶在進入店鋪后有問題咨詢的時候，店內會首推客服為其服務的人員，就是第一客服人員。其實對于店鋪后臺操作添加客服人員賣家用戶應該都知道該怎么操作的，只是不懂的如何來選好這個第一客服人員，然后在進行設置。那么下面就和大家簡單的說說賣家該怎么選擇第一客服人員的，技巧是什么?

　　那么作為第一客服人員一定要有行業(yè)的從業(yè)經驗，經驗要求至少在兩年以上。其次這類人員對于店內的產品都比較了解，對于店內的促銷活動也要做到了如指掌才行。最后一個要求就是第一客服人員最好還能簡單的了解下店內的運營思路。賣家將擁有這類能力的人員設置為店內的第一客服人員是最好不過的。

　　因為這類人已經熟知淘寶店鋪的行業(yè)話術經驗，知道該如何接待客戶，然后了解店內產品的特點的話，就可以為客戶進行詳細的產品介紹了，在產品介紹的過程中還可以推送店內的促銷信息，從而吸引客戶下單購買，這是一個很順的流程了。如果第一客服設置選擇的非此類人員的話，設置的是一個新入行的沒有話術技巧的客服得到的結果就可能相反了，或者是得到轉化的提升率比較低。

　　了解了設置第一客服需要選擇哪類人之后，按照要求去選人然后操作設置就好了，至于具體的設置步驟就不在這里分享了，大家進入到后臺之后有個客服中心的功能選項，進入之后就會有相關的提示來提醒大家進行設置操作的，大家按照步驟來進行設置操作就好了。

　　最后再來說說如果大家想要進入淘寶客服行業(yè)的話，需要擁有哪些技能和特長呢?大家想進入淘寶客服行業(yè)的話，需要擁有以下這些基本的技巧：

　　1、對于產品的一些基礎認識，從布料到尺碼，到款式以及賣點等描述等都需要進行大致的掌握和了解。

　　2、就是話術要求，需要根據不同的用戶群使用不用的話術來說服目標群進行下單購買，或者是打消用戶退換貨的念頭等。

　　2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現出的是活波，中老年你要表現的是穩(wěn)重專業(yè)等。

　　3、還要求大家對于淘寶平臺的一些技術規(guī)則有了解，在服務對話的時候盡量不要出現一些限制詞等。

　　4、最后就是態(tài)度問題了，要有耐心和熱情。不被用戶的情緒所影響。

　　在這里小編只是大致的和大家列舉了下淘寶客服所涉及的一些基礎內容，而每個內容下面都還有很多工作的具體細分和技巧，這里就不詳細介紹了，有興趣的用戶可以搜索相關文章進行查閱學習。

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