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　　說到網(wǎng)店，很多人都知道，因為很多消費者現(xiàn)在都會網(wǎng)購，一個店鋪也會有這么一個崗位，客服，客服是店鋪必不可少的，客服的專業(yè)不專業(yè)也是直接的影響著店鋪，專業(yè)的客服不僅要有溝通和銷售的技巧，還要熟知店鋪的商品信息，服務(wù)意識強，能夠有耐心的為每一個咨詢的顧客做出解答，能夠正確的引導(dǎo)顧客購買商品，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　那么淘寶的客服還有哪些標準要求呢?今天開淘小編就和大家一起來了解一下：

　　擺脫機器

　　其實很多的客服都知道，有些顧客提出的問題可以機器回復(fù)，但是還會有很多的顧客不會直接的下單，作為店鋪和顧客之間的橋梁，客服要做的不是光依賴機器，還是要靠自己回復(fù)顧客的問題，因為每一個顧客都不想和機器對話，只有客服的熱情服務(wù)，才能夠提高顧客的滿意度。

　　解決疑問

　　顧客在進店鋪購買商品和是實體店是不一樣的，顧客只能通過圖片來了解商品，沒有辦法確定自己想知道的，這個時候都會像客服提出問題，比如大小，材質(zhì)等等各種顧慮，客服要做的就是熟知店鋪商品信息，對待提出問題的顧客，積極的解決問題，引導(dǎo)顧客進行購買。

　　服務(wù)態(tài)度

　　網(wǎng)店購買現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種購物方式，網(wǎng)購的人越來越多了，這個時候咨詢的顧客也是各式各樣的都有。不是每一個顧客都是好的，總會出現(xiàn)不好的顧客，這個時候客服首先要有好的心態(tài)，耐心的為顧客解決問題，不要在和顧客溝通的過程中發(fā)生爭執(zhí)，形象店鋪的形象，一個好的客服服務(wù)態(tài)度好也是直接影響著店鋪的形象。

　　對待問題

　　客服不是和顧客溝通就行了，為什么店主對店鋪的客服越來越重視，就是因為客服直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，客服還要懂得處理和顧客之間的問題，為顧客解答問題，幫助顧客購買店鋪商品，認真的對待顧客。每一個咨詢的顧客都是潛在的客戶。

　　網(wǎng)店的客服其實就是實體店的銷售員，每個店鋪和顧客直接進行接觸的也就只有客服這個人，一個好的客服直接影響著店鋪的銷售業(yè)績，所以店鋪如果想給自己找一個客服幫助自己打理店鋪，就找一個正規(guī)，專業(yè)的客服，這樣才能有效的為店鋪服務(wù)，也能創(chuàng)造出更大的價值。以上就是開淘小編分享的全部內(nèi)容了，大家記得關(guān)注開淘網(wǎng)哦!

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