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雙12促銷節(jié)，是不是選外包客服比較好？

2019-09-23 09:32:30 7605人閱讀

　　每當(dāng)雙十一的來臨，很多的賣家都收獲頗豐。但是很多的賣家認(rèn)為，自己招聘的客服還是用的比較放心，可是面對(duì)突如其來的大促銷，賣家還是會(huì)流失很多客戶資源的。因?yàn)榇蟠黉N的時(shí)候，流量和咨詢量暴漲，客服忙不過來，招聘客服不劃算，不招客服會(huì)流失客戶資源。大促銷的時(shí)候，商家忙的上廁所都要跑著去，都是希望這個(gè)大促銷可以給帶來更高的收益。雖然這個(gè)雙十一，商家的銷售額上去，但是也流失了不少客戶資源。可是有什么辦法，既不讓商家多花錢雇客服，也不會(huì)流失客戶資源呢 ?

是不是選外包客服比較好

　　這就是外包客服，就是在互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下發(fā)展起來的，屬于新興行業(yè)，專門為網(wǎng)店解決各種客服問題的。價(jià)格比自己招聘的客服便宜，而且客服也比較專業(yè)，又可以給店鋪提高轉(zhuǎn)化率。那么為什么客服外包比較好呢 ?

　　1.在線時(shí)間長(zhǎng)，7*15小時(shí)在線時(shí)間，隨時(shí)在線解答客戶的疑問，不流失每一筆客戶資源。

　　2.客服都是經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，考核之后，才能上崗的精英團(tuán)隊(duì)，熟知平臺(tái)規(guī)則，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，銷售經(jīng)驗(yàn)豐富。

　　3.外包客服更加省錢，客服都是低底薪加提成的服務(wù)方式，服務(wù)更加貼心年薪，客服只有賣出去東西才有提成，賣的多，提也就越多。

　　4.客服流失率低，外包公司常年儲(chǔ)備了大量的專業(yè)的客服，及時(shí)客服辭職了，這邊客服業(yè)能及時(shí)頂替上。避免大量的人員流失。

　　5.客服都是從事好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，經(jīng)驗(yàn)豐富，店主只需要培訓(xùn)專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)就可以了，而且良好的服務(wù)意識(shí)可以大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　6.店主更省心。店主不用自己招聘，培訓(xùn)客服。也不用自己盯著店鋪，可以有更多自己的時(shí)間，把多余的時(shí)間可以用到店鋪的商品和推廣上面，讓店鋪有更多的收益。

　　雙11雙12是每一年的銷售旺季，銷售額每年都在增長(zhǎng)。但是不管什么時(shí)候，都不要忽視客服的重要性。因?yàn)榭头瓤梢蕴嵘赇伒男蜗笠部梢?a href="http://www.djres.cn/article/20190801164558.htm" target="_blank">提高的轉(zhuǎn)化率。可是當(dāng)大促銷節(jié)來臨的時(shí)候，還是建議店主選擇外包客服。客服專業(yè)也比較專注，店鋪也不會(huì)在咨詢量和流量暴漲的時(shí)候，店鋪會(huì)流失客戶資源。以上就是開淘小編分享的全部?jī)?nèi)容了，大家記得關(guān)注開淘網(wǎng)哦！