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　　現(xiàn)在網(wǎng)店購物的發(fā)展速度太快了，電商客服在整個買賣過程中有著很大的主導(dǎo)作用，我們作為一個金牌客服所需要具備的技能整理了一些步驟，通過這技巧讓客服可以工作地更加出彩，在“客服江湖”中游刃有余。那么今天開淘小編為大家整理的就是第一個技巧：進(jìn)門問好。

　　自動回復(fù)的重要性

　　對，知道大家都是聰明人，誰不知道自動回復(fù)呢，但是你們真的知道自動回復(fù)的意義何在嗎?自動回復(fù)的意義兩點(diǎn)，第一在于，讓顧客第一時間感受到我們的服務(wù)，不至于怠慢顧客，經(jīng)常在被那些無知的淘寶客服虐得沒有存在感，因?yàn)樯衔鐔柫嗽趩幔挛缟踔恋诙欤呕貜?fù)一個，在的，親，那時的心情是拒絕的。所以第一時間地回應(yīng)顧客，是為成交做好鋪墊的第一步，也是非常重要的一步。

　　俗話說，第一印象很重要，這就是我們留給顧客的第一印象。那么第二點(diǎn)的意義就在于為我們的客服爭取時間，如上圖大家看到，沒有自動回復(fù)的交流，顯得十分尷尬，除了回一句在的，整個過程顯得我們很被動，顧客很容易就冷漠了，所以銷售成功的第一步，我們要占據(jù)主動權(quán)，引導(dǎo)顧客很重要!

　　剛才介紹了自動回復(fù)的重要性，那接下來必須要講的就是自動回復(fù)的內(nèi)容啦。

　　自動回復(fù)的內(nèi)容很重要

　　大家在這個圈里晃了多久，都會有這種感覺，我們買什么東西，只喜歡搜索物品，卻不太愿意搜索店名，這就是為什么一家店做不大的原因，因?yàn)闆]有霸氣側(cè)漏的名字，以及讓顧客刻骨銘心記住店鋪名字的行動!

　　客服在自動回復(fù)里，讓我們的顧客加關(guān)注，強(qiáng)調(diào)店鋪名，甚至引導(dǎo)顧客加微信號，也是店鋪名。這就是這家店鋪能讓顧客記住，同樣的商品款式，但是大家卻通過搜店鋪在這家店購買，這就是為什么自動回復(fù)中一定要設(shè)置好收藏店鋪，關(guān)注店鋪有好禮的意義。

　　同時在開頭時提醒顧客關(guān)注，顧客也許不會那么聽話，但是此時已經(jīng)給顧客留下一些印象，在成交之后的結(jié)束語中，我們就能再次邀請顧客關(guān)注，這樣就與我們的開場白達(dá)到首尾呼應(yīng)的效果，同時也可以不費(fèi)力輕松讓顧客關(guān)注。想要把店鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，想要成為王牌客服，從細(xì)節(jié)入手，綿里藏針，針針織就，才能成功網(wǎng)住顧客。

　　店鋪活動很重要

　　店鋪里的活動應(yīng)放置在自動回復(fù)里。這是為什么必須要這樣做呢?

　　在我們設(shè)置的自動回復(fù)中，如果店鋪里的產(chǎn)品是顧客需求的，那么自動回復(fù)中的各類優(yōu)惠，顧客就會特別關(guān)注，比如，滿減，比如滿多少包郵。設(shè)置優(yōu)惠活動讓顧客看到，除了吸引顧客以外，更重要是提升我們的客單價，保證我們每單成交的單價價格在期望值中，給顧客心理暗示，顧客會為了根據(jù)優(yōu)惠方案去選購我們設(shè)置好的套餐，搭配購買。為我們后期的銷售做鋪墊。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境的發(fā)展，電商客服在購物過程中的作用顯得尤為重要，我們?yōu)橐粋€金牌客服所需要具備的技能整理了一些步驟，通過這技巧讓客服可以工作地更加出彩，在“客服江湖”中游刃有余。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就介紹到這里啦，感謝大家的閱讀哦。

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