最新国产精品精品视频 视频,亚洲熟妇丰满xxxxx,中文字幕乱码人妻无码久久 ,宅男午夜成年影视在线观看,荫蒂添的好舒服视频囗交

　　把顧客和產(chǎn)品的距離縮短呢?當(dāng)然是淘寶客服，一個(gè)親切的問候，讓顧客感覺到是和一個(gè)有思想的人在溝通，你想知道的都可以咨詢。比如你可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品表示懷疑的時(shí)候，淘寶客服及時(shí)的消除客戶的疑慮，那么客戶就當(dāng)然會(huì)選擇買單了，一個(gè)金牌客服不僅能夠提高成交率，增加客戶回頭率，甚至可以塑造店鋪的形象，所以一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)非常的重要。接下來開淘網(wǎng)小編就來具體的說說。

　　1、快捷設(shè)置

　　1)快捷短語話術(shù)設(shè)置

　　快捷回復(fù)是解決同一問題的快速方法，比如淘寶商家什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，什么身高體重適合什么尺碼等等，這些都是相同的答案，所以可以直接用快捷回復(fù)快速解決買家問題，這樣不僅能夠快速的回復(fù)顧客的問題還能有效的節(jié)省大量時(shí)間。至于話術(shù)怎么說，大家盡可以百度搜索，有很多總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)之語，非常不錯(cuò)的，我們可以直接拿來借用。

　　2)個(gè)性化自動(dòng)回復(fù)設(shè)置

　　自動(dòng)回復(fù)能夠快速讓消費(fèi)進(jìn)店就能夠知道你的店鋪在做什么活動(dòng)，有什么規(guī)則等，一目了然，即使客服這個(gè)時(shí)間沒能夠及時(shí)的回復(fù)，客戶也能夠通過活動(dòng)鏈接自己看。

　　2、訂單催付

　　雙十一當(dāng)天各種活動(dòng)眼花繚亂，對(duì)于不熟悉的顧客來說更是如此，預(yù)售、搶購、免單等等，顧客往往會(huì)下單之后又去看同類的商品，遲遲不付款，如果不能有效的催付，訂單很可能就會(huì)流失。

　　所以針對(duì)這種情況，在顧客下單10分鐘左右沒有付款的話，淘寶客服就需要馬上跟進(jìn)了，要迅速了解顧客遲遲不愿付款的原因，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有顧慮，還是覺得價(jià)格高，針對(duì)不同的情況針對(duì)解決，打消顧客疑慮，適當(dāng)收貨評(píng)價(jià)返個(gè)小紅包等等都是非常不錯(cuò)的方法。

　　一般情況下因?yàn)槿藛T配置問題，訂單催付都是發(fā)送旺旺消息，但是這種方式很容易被顧客忽略，所以有條件的最好是電話真誠的聯(lián)系顧客為好，當(dāng)然聯(lián)系時(shí)間也要選擇正確，在快中午的休息時(shí)間或者下班時(shí)間，不然會(huì)打擾到顧客，容易被反感。

　　3、發(fā)貨問題

　　因?yàn)?a href="http://www.djres.cn/article/index/id/20191113165604.htm" target="_blank">雙十一訂單量巨大，顧客除了關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)惠外，同時(shí)還特別關(guān)注店鋪的發(fā)貨、到貨時(shí)間，因?yàn)樯婕暗降谌娇爝f，很多情況我們無法掌控，所以針對(duì)發(fā)貨問題客服要根據(jù)自己公司的情況謹(jǐn)慎回答，不要做無效的承諾。

　　當(dāng)然有問題不能逃避，雖然快遞我們無法控制，但是對(duì)于發(fā)貨情況我們可以實(shí)時(shí)告知客戶，讓顧客了解自己的物品的運(yùn)輸情況，這樣不但能減輕客服的售后物流問題，同時(shí)還可以使顧客放下商家未發(fā)貨的顧慮，耐心等待商品的到達(dá)。

　　推薦閱讀：

　　淘寶店鋪優(yōu)秀客服如何培養(yǎng)?賣家需要了解哪些事項(xiàng)?

　　淘寶店鋪客服只懂與客戶溝通?如何處理數(shù)據(jù)?

　　淘寶店鋪客服必備技能有哪些?你有嗎?