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淘寶店鋪客服如何應(yīng)對砍價(jià)方面有所區(qū)分的客戶？

2019-11-16 16:59:02 8654人閱讀

　　砍價(jià)是淘寶客服經(jīng)常會遇到的問題，畢竟很多商家還是抱著能便宜一定是一點(diǎn)的心態(tài)，那么首先來說說常見的客戶砍價(jià)方法。下面就由開淘網(wǎng)小編來給大家介紹一下，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

淘寶店鋪客服

　　1、說別人的店鋪產(chǎn)品一樣，為什么你家的產(chǎn)品更貴

　　淘寶同質(zhì)化的產(chǎn)品太多了，有些商家的定價(jià)不同，那么客戶就會有價(jià)格上的疑問了。比如說我看別人家的產(chǎn)品都是100塊，為什么你店鋪的產(chǎn)品要200塊。對于這種淘寶客服可以告訴客戶，一分價(jià)格一分貨，而且我們的品牌都市統(tǒng)一定價(jià)，確實(shí)是沒有辦法修改的，但是我們的產(chǎn)品有很多其他產(chǎn)品沒有優(yōu)勢，比如純棉、15天無理由退換等等一些優(yōu)點(diǎn)。

　　2、軟磨硬泡的——以退為進(jìn) 促成交易

　　有的客戶殺價(jià)不成功會軟磨硬泡的和你商量，說東西好會下次再來、讓同學(xué)、同事都來之類的。如果很執(zhí)著的和你殺價(jià)，那么說明客戶很喜歡這個(gè)產(chǎn)品，不然也不會一直在這里和你說。那么淘寶客服不妨贈送個(gè)配件、包郵之類的優(yōu)惠滿足買家。

　　2、殺價(jià)很過分的

　　比如說你的售價(jià)是300元，那客戶直接就說150元賣不賣。對于這種客戶，你不妨告知是買不到的，但是可以給客戶推薦促銷或特價(jià)商品。

　　其實(shí)說了這么些砍價(jià)的方法，主要還是分為會砍價(jià)和不會砍價(jià)，那么對于這兩種客戶，淘寶客服要怎么去應(yīng)對呢?

　　1、會砍價(jià)客戶

　　這種客戶一般對于產(chǎn)品之前就有了解，對于產(chǎn)品的利潤客戶知道的一清二楚。那么對于這類型客戶，淘寶商家不妨做出一些讓步。當(dāng)然要建立在客戶能說會道，理性砍價(jià)的基礎(chǔ)上。

　　2、不會砍價(jià)的客戶

　　這種客戶明顯對于產(chǎn)品不熟悉，只是抱著希望能便宜點(diǎn)則便宜點(diǎn)的心態(tài)，砍價(jià)也是一通亂砍。淘寶客服對這種客戶，那么采取的態(tài)度是價(jià)格堅(jiān)決不降，如果降了可能會引起得寸進(jìn)尺。

　　其實(shí)淘寶客服面對要砍價(jià)的客服，要做到的是態(tài)度平淡，不能說他有脾氣，你比他更有脾氣。砍價(jià)的客戶目的很簡單就是希望得一些便宜，如果能便宜就便宜，不能便宜也要態(tài)度很好的說明。千萬不要因?yàn)榭蛻艨硟r(jià)而惱火，既然顧客砍價(jià)了，就說明想買的意愿已經(jīng)非常明確，盡管可能會出現(xiàn)砍價(jià)不靠譜的客戶，但是還是要態(tài)度友好的對待。