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團(tuán)隊(duì)管理

要想提高客戶的回頭率，客服該怎樣溝通？

2019-12-20 09:03:38 8397人閱讀

　　我們?cè)?a href="http://www.djres.cn/article/20190918115521.htm" target="_blank">淘寶購(gòu)物的時(shí)候，遇到不懂不明白的地方，肯定要先咨詢客服的。如果客服對(duì)顧客態(tài)度冷淡，響應(yīng)時(shí)間也慢，你想客戶還會(huì)等你嗎 ?客戶早都流失了，所以說客服的溝通也是非常重要的。一個(gè)專業(yè)靠譜的客服在服務(wù)客戶的時(shí)候，首先專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)必須過硬，其次服務(wù)熱情必須熱情，響應(yīng)時(shí)間快等。這樣才能給客戶留下一個(gè)好的印象，客戶才能有再次購(gòu)買的欲望?？头鯓訙贤?，才能提高客戶的回頭率?

淘寶客服

　　1.讓客戶有一個(gè)愉快的購(gòu)物環(huán)境

　　不管我們?cè)趯?shí)體店買東西，還是在網(wǎng)上購(gòu)物，最主要就是開心，有一個(gè)愉快的心情去購(gòu)物。那么客服在服務(wù)客戶的時(shí)候，也希望有一個(gè)輕松，愉快的購(gòu)物環(huán)境，這樣客戶心情好了，自然就會(huì)和客服聊的更多，同時(shí)客服還能進(jìn)行二次銷售。在和客戶對(duì)話中實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化營(yíng)銷，通過有趣、可愛、賣萌的話贏得客戶信任并成交。

　　2.要清楚客戶要的不是廉價(jià)，占便宜比廉價(jià)更有誘惑

　　雖然客戶都希望獲得物美價(jià)廉的產(chǎn)品，但是比起廉價(jià)，占便宜更有誘惑。所以淘寶客服給客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，不能告訴客戶這個(gè)產(chǎn)品多么廉價(jià)，更多的應(yīng)該是告訴客戶這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在購(gòu)買很值得，比如說從品牌的品質(zhì)、店鋪平時(shí)很少打折、折扣理由。

　　3.對(duì)商品要自信

　　客服在服務(wù)客戶的時(shí)候，一定要對(duì)自己的產(chǎn)品要信心，這樣才能更好的把商品推薦給客戶，才能更好的服務(wù)客戶。要讓客戶感受到你的產(chǎn)品的自信。

　　4.讓客戶記住你，有問題隨時(shí)找你

　　在和客戶溝通的時(shí)候，客服一定要占在客戶的角度上想問題，這樣既能拉近和客戶的距離，又不會(huì)讓客戶對(duì)你有陌生感，還能增加客戶對(duì)客服的好感。在客服購(gòu)買商品的時(shí)候，客服不管任何時(shí)候都在線，客戶隨時(shí)都能找得到客服，也能及時(shí)為客戶服務(wù)。就算客戶收到貨了，但是客戶對(duì)貨品有任何不滿意的地方，客戶都能隨時(shí)找到客戶，也能第一時(shí)間解決客戶提出的任何問題。如果說溝通順暢，也能主動(dòng)要求客戶加好友，這樣可以讓客戶感受到我們的真誠(chéng)。讓客戶知道不是一錘子買賣，我們更希望的是你繼續(xù)回購(gòu)。

　　5.要引導(dǎo)客戶下單

　　客服在和客戶溝通的時(shí)候，不要意味推銷自己商品，這樣不僅會(huì)讓客戶感到反感的，還會(huì)流失客戶。所以在服務(wù)客戶的時(shí)候，一定要跟客戶建立信任感，這樣才能不會(huì)讓客戶對(duì)你有敵意、陌生感。間接的拉近了客戶與客服的關(guān)系，才能更好的引導(dǎo)的客戶下單吧。

　　客戶的服務(wù)態(tài)度和溝通方式，是提高客戶回頭率的關(guān)鍵。所以客服在跟客戶溝通的時(shí)候，一定要注意方式方法，不僅要有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，溝通也是非常重要的。相信大家看完開淘小編分享的內(nèi)容應(yīng)該知道該怎么做了吧。大家如果還有什么不懂的可以關(guān)注下開淘網(wǎng)哦。