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團(tuán)隊管理

淘寶客服為什么要選擇外包？外包到底好在哪？

2019-12-23 10:23:24 10398人閱讀

　　客服外包是由第三方的客服公司來給網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)的，可以降低網(wǎng)店人工的成本，提高店鋪的銷售額最好的方法之一。外包就是把人力從繁瑣的勞動中解放出來，網(wǎng)店可以簡單便捷的方法，可以達(dá)到更加高速的效率。接下來開淘小編要和大家詳細(xì)分享一些有關(guān)客服外包的內(nèi)容。

淘寶客服

　　1. 專業(yè)人才欠缺：隨著電商發(fā)展的迅猛，淘寶，天貓的網(wǎng)店如雨后春筍般的冒出來。網(wǎng)店多了，專業(yè)的客服人才欠缺了。隨之就衍生了各種各樣的外包公司，那么淘寶客服外包也就是因為這個發(fā)展起來的原因。

　　2. 店鋪客服用人分布不均：隨著網(wǎng)店的增多，客服成本的增加，專業(yè)的客服業(yè)越來越難找了。大型的電商促銷節(jié)期間，網(wǎng)店的咨詢量大，客流量多，網(wǎng)店的客服接待不過來怎么辦，招聘客服吧，還得培訓(xùn)專業(yè)知識，銷售知識等，煩不勝煩，到時候電商節(jié)過去了，客服怎么辦 ?留下來還得支付挺高的客服工資。不留吧，又不意思把客服辭職掉。左右都不是，煩惱。還有就是那種季節(jié)性商品的店主，就只有4.5月的銷售時間，其他時間店鋪根本沒有什么銷售量，那么客服總不能在忙的時候瘋狂招聘客服吧，其他時間要有客服來咨詢了怎么辦?這個時候客服外包就是唯一解決網(wǎng)店的方案。

　　3. 服務(wù)質(zhì)量差：我們都知道客服服務(wù)質(zhì)量的好與壞，直接決定網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率和銷售額。客服服務(wù)的是所有的買家，所以客服的服務(wù)質(zhì)量不能落后?，F(xiàn)在很多開網(wǎng)店的店主，都是隨著大潮流興起而開網(wǎng)店的，根本不懂得網(wǎng)店的培訓(xùn)和管理，很多網(wǎng)店店主自己什么都做，進(jìn)貨，發(fā)貨兼職客服等，哪有培訓(xùn)自己的服務(wù)銷售意識呀，所以很多網(wǎng)店的店主能賣出產(chǎn)品，不被客戶投訴就已經(jīng)很不錯了。這個時候，客服要給專業(yè)的客服外包公司去做的話，最起碼客服都是經(jīng)過外包公司培訓(xùn)考核之后，留下的精英客服團(tuán)隊，而且在線時間時間也比較長，沒有休息日，客服都有很高服務(wù)熱情，不會流失客戶資源，客戶的回頭率也大大的提高了。

　　4. 客服的成本：隨著社會的發(fā)展，客服在一二線城市的成本是很高的，像一線城市，一個客服的成本就是4000多，如果加上保險，福利和加班費，一個月工資就6000多了，而且還不算其租場地和租設(shè)備的費用，算下來也是一筆不小的費用。所以對于很多網(wǎng)店來說，客服外包也是減少網(wǎng)店開銷的必然選擇。

　　電商的普及和發(fā)展，市場競爭的激烈，各種成本的增加。淘寶網(wǎng)店只有壓縮成本，降低店鋪的成本才能生存，而外包恰恰解決了網(wǎng)店所有問題。既可以降低各種成本，而且客服又專業(yè)又穩(wěn)定，網(wǎng)店銷售額也大大的提高了，何樂而不為呢?如果大家有需求的話，完全可以試試哦。