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　　315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日馬上就要到來(lái)了，這是消費(fèi)者的權(quán)益日。當(dāng)然不管是不是消費(fèi)者權(quán)益日商家也都要做好保障消費(fèi)者的事情，不想成為315消費(fèi)者權(quán)益日負(fù)面宣傳典例，賣家們無(wú)時(shí)無(wú)刻都要做好以下三個(gè)方面。

　　第一方面、商品

　　商品是消費(fèi)者最直接可以接觸到的東西，商品的好壞直接是消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)最直觀的表現(xiàn)方式。因此我們對(duì)于自己店鋪商品方面一定要注意。下面我們來(lái)看下哪些方面是需要注意的。

　　1、廣告發(fā)布方面

　　不能使用有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)、中國(guó)共產(chǎn)黨的名譽(yù)、形象，不得使用非正規(guī)的各國(guó)國(guó)旗、國(guó)家地圖;非藥品不得宣傳醫(yī)療功效、普通食品不得宣傳保健功效、化妝品不得宣傳特殊功效、嬰幼兒食品不能明示或暗示提升免疫力;注意“最”、“頂級(jí)”、“極品”、“第一品牌”等廣告違禁詞語(yǔ)。

　　2、價(jià)格標(biāo)注方面

　　清倉(cāng)價(jià)、最低價(jià)等需準(zhǔn)確、促銷數(shù)量需真實(shí)，避免出現(xiàn)價(jià)格欺詐、下單無(wú)貨等情況。特別注意，不要出現(xiàn)因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤而引發(fā)的群體性投訴。

　　3、拼多多優(yōu)惠券方面

　　使用規(guī)則需寫清楚、對(duì)于其中的重要信息，注意字體加粗或加下劃線，避免引發(fā)歧義、造成誤解。注意優(yōu)惠券有效期、優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則變動(dòng)等的合理化。

　　4、拼多多后臺(tái)規(guī)則詳情

　　在拼多多商家后臺(tái)點(diǎn)擊規(guī)則中心-處理規(guī)則-拼多多濫發(fā)信息處理規(guī)則。詳細(xì)查看濫發(fā)信息處理規(guī)則的。里面有發(fā)布違規(guī)廣告信息、信息與實(shí)際不符、信息重復(fù)、商品要素不一致、發(fā)布規(guī)避信息這五塊的具體講解。

　　第二方面、訂單

　　1、物品寄遞方面

　　不允許郵寄打火機(jī)、易燃易爆的物品，對(duì)于快遞可能拖延的情況，要做出顯著提示，對(duì)于物流公司使用智能柜的情況，也需及時(shí)提示。注意物流單做到實(shí)名收寄、物品品名填寫詳細(xì)。2、信息泄露方面

　　注意對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息、購(gòu)買記錄的保護(hù)，避免內(nèi)部流傳、外部泄露。

　　第三方面、客服

　　315期間，商家還需增派客服人手，及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題、提高投訴處理效率，謹(jǐn)慎對(duì)待群體性、突發(fā)性投訴，避免投訴升級(jí)、發(fā)酵輿情。

　　最后開淘小編還是要提醒大家的是：不能出現(xiàn)無(wú)視消費(fèi)者問(wèn)題，把問(wèn)題歸咎于消費(fèi)者身上，對(duì)消費(fèi)者的承諾未兌現(xiàn)，粗魯無(wú)禮等不良行為。應(yīng)該微笑面對(duì)消費(fèi)者，找到解決消費(fèi)者問(wèn)題的好方法，將消費(fèi)者的問(wèn)題跟蹤到底。這樣才能給顧客們留下好的印象哦。

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