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　　不管是線上還是線下，做好老顧客維護，都能給店鋪帶來不少利潤。既能解決自然流量難操作的難題，又能幫助新品破零、提升店鋪權重。很多人不知道怎么維護老顧客，今天就教大家一招，提高用戶和店鋪的黏性，幫助我們更好的運營店鋪。

　　老顧客就是那些在店鋪中應產(chǎn)生了消費行為的人，我們忙著推廣引流不如好好維護一個老客戶，因為老客戶的成交要比新客戶的成交容易10倍!

　　我們可以看看一個老客戶維護的一般的店鋪，它支付訪客里老顧客的占比就高達30%多!可以支付轉(zhuǎn)化率還是很不錯的。

　　如果我們能合理維護老顧客，那么店鋪必將有很大的收益。所以今天就教大家利用淘寶群維護老顧客。

　　一.與老顧客建立聯(lián)系。

　　與顧客建立聯(lián)系的最好途徑就是淘寶群!實時和買家交流，有什么活動都可以在群內(nèi)通知。所以我們在自運營中心找到淘寶群，直接去建立。

　　這里建群會有一個入群門檻設置，我們把門檻設置為入群需要在本店達到一定消費金額。這樣當顧客產(chǎn)生購買行為時，支付成功的頁面和訂單詳情頁就會彈出粉絲群，這樣就可以方便我們之后進行老顧客維護。

　　二.提升用戶活躍度

　　因為用戶已經(jīng)對我們店鋪產(chǎn)生了購買行為，那么原則上來說對我們店鋪還是有一定程度信任感的。

　　但是我們還要加強這個信任感，提高老顧客的忠誠度，如果她不夠活躍，我們還是有可能流失這個客戶!

　　這時就要用到群成長體系功能了。

　　我們設置一些任務，比如每日在群里打卡、群內(nèi)發(fā)言、購買寶貝、收藏寶貝、回答問題都可以獲得一定的貢獻值，貢獻值越大，則獲得的獎勵越好!

　　這樣我們就可以刺激群內(nèi)成員活躍，同時呢我們還可以區(qū)別出哪些是我們需要重點維護的群員。

　　如果它的貢獻值超過了80%的群員。那說明它的忠誠度非常高!我們一定要重點維護!適當給優(yōu)惠、給利益引導等等。

　　這個貢獻值和獎勵怎么設置呢?

　　在淘寶群的后臺---群成員成長體系里即可設置。

　　比如：做女裝的，給她們一些自定義的頭銜：美少女、小公舉、女王大人。對應的貢獻值分別是0、200、900.

　　為什么最低的貢獻值設置為0呢，因為要防止群員退群!

　　有的用戶就是很不活躍的，一定要大家都活躍起來才能慢慢激勵它，所以對最低等級的群員設置一個5-7元優(yōu)惠券(優(yōu)惠券門檻可以自己設置)當她被激勵了，想要拿到更大的優(yōu)惠，她的貢獻值自然會起來。

　　最高的貢獻值達900是因為高一點，用戶需要努力才能獲得獎品，她的忠誠度也會更高!

　　三.建立客戶回購

　　經(jīng)過以上的操作，80%的用戶都會開始活躍，因為他們嘗到了甜頭，得到了一定的獎勵，有了一個比較好的用戶體驗。

　　那我們在新品上新、爆款沖銷量、清倉處理的時候，都可以通知到他們。

　　大家直接在群里分享單品寶貝，做限時秒殺活動也可以，通過微淘分享也是可以的。

　　這兩種都是日常會用到的方法，因為粉絲黏度很高的話，我們發(fā)布微淘之后她點進來看，也可以幫助我們漲人氣。

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