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　　在網(wǎng)上購物的時候，難免會遇各種糾紛，一旦買家賣家雙方無法協(xié)商的時候，就會申請淘小二的介入，如果被小二借介定買家勝利的話，對賣家店鋪信譽(yù)影響是非常大的。于是很多商家都提出這樣的質(zhì)疑“淘寶客服介入有用嗎”。

　　一、有用嗎?

　　淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認(rèn)是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

　　淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。淘寶退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。

　　二、淘寶介入一般是誰贏?

　　雙方提供的證據(jù)對哪個有利，淘寶就判斷誰贏。淘寶判定依據(jù)也是以證據(jù)說話，但正常情況下都是向買家傾斜。

　　因此，我認(rèn)為，淘寶介入一般是誰贏?這個還真不好說，做為第三方他們更注意的是證據(jù)，能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個對自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，旺旺記錄，商品照片等等。

　　淘寶介入一般是誰贏，我覺得這是沒有正確答案的，完全取決于誰掌握的證據(jù)對誰有利，但是據(jù)我觀察，一般買家贏的機(jī)會稍微大一點(diǎn)，但是不管怎么樣，在淘寶上交易，賣家和買家的權(quán)益都是會受到保護(hù)的。

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