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　　現(xiàn)在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的，許多平臺(tái)為了提高優(yōu)勢(shì)，都會(huì)在物流方面下足了功夫，消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買商品，基本上都是會(huì)承諾一個(gè)時(shí)間送達(dá)的。那么天貓承諾時(shí)間內(nèi)未送達(dá)什么時(shí)候可以投訴呢?

　　一、天貓承諾時(shí)間內(nèi)未送達(dá)什么時(shí)候可以投訴?

　　買家付款后120小時(shí)后，賣家沒(méi)有發(fā)貨的?？梢陨暾?qǐng)投訴。投訴成立后，賠付買家支付金額30%。針對(duì)到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá)，超期未到達(dá)，

　　買家可發(fā)起投訴。投訴成立后，如保稅倉(cāng)發(fā)貨賠付買家20元，海外直郵賠付買家50元。

　　商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金。消費(fèi)者可在超過(guò)承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴。

　　二、如何預(yù)約配送時(shí)間?

　　1、在天貓超市挑選好商品之后，在購(gòu)物車頁(yè)面，點(diǎn)擊商品列表右下角的“結(jié)算”按鈕。

　　2、在確認(rèn)訂單界面，可以在商品列表右側(cè)“選擇配送時(shí)間”選擇配送時(shí)間。

　　不過(guò)只能選擇哪天，付款當(dāng)天往后一個(gè)星期都可以選擇。例如：2020年9月12日付款，可以選擇2020-09-13 - 2020-09-19任何一天配送。每天送貨時(shí)間09:00-21:00。

　　預(yù)約配送時(shí)間一般指的是送貨的時(shí)間，選擇時(shí)間后，會(huì)在指定的預(yù)約時(shí)間送達(dá);標(biāo)準(zhǔn)送貨到達(dá)時(shí)間一般是1天可以到達(dá)，但是可以預(yù)約之后的時(shí)間，如周四買本來(lái)周五就到，這時(shí)候可以設(shè)置預(yù)約周六到。

　　3、確認(rèn)好訂單后，點(diǎn)提交訂單按鈕即可。

　　天貓承諾時(shí)間如果沒(méi)有按時(shí)送達(dá)的話，那么各位買家可以在交易關(guān)閉的15天內(nèi)發(fā)起投訴，都是可以的，如果沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨的話，可以在付款120小時(shí)之后申請(qǐng)投訴，也是可以獲得理賠的。

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