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　　在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)電鋪并不是一件容易的事情，因?yàn)橛泻芏鄸|西是需要商家去處理的，有些人們?cè)诘赇佡?gòu)買商品時(shí)，會(huì)故意給店鋪差評(píng)，評(píng)價(jià)對(duì)于一家店鋪來(lái)說(shuō)是很重要的，那么面對(duì)惡意差評(píng)商家應(yīng)該怎么辦?

　　面對(duì)惡意差評(píng)商家應(yīng)該怎么辦?

　　若確認(rèn)評(píng)價(jià)人所給出的為惡意評(píng)價(jià)，收到的評(píng)價(jià)為"中評(píng)"或"差評(píng)"且已全網(wǎng)顯示后，賣家可登錄“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”,自助提交不合理評(píng)價(jià)內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理，并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)。

　　積極和買家溝通，了解差評(píng)緣由，做出解釋和補(bǔ)充，取得買家體諒后 讓買家修改或刪除相應(yīng)差評(píng)。如果買家不愿溝通 或 聯(lián)系不上，有證據(jù)證明買家評(píng)價(jià)符合惡意差評(píng)的范疇，可以到淘寶幫助中心投訴，如果情況屬實(shí)，淘寶會(huì)幫助親刪除。

　　商家開(kāi)店要注意哪些?

　　1、首先就是同質(zhì)化，現(xiàn)如今可以說(shuō)一件商品，可能會(huì)同時(shí)被多個(gè)商家進(jìn)行銷售。所以這類同質(zhì)化比較嚴(yán)重的商品對(duì)于新手商家來(lái)說(shuō)還是非常不友好的。畢竟作為新手商家，那么和那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是沒(méi)有多少競(jìng)爭(zhēng)力可言的。難以取得相應(yīng)的流量，也就很容易被淘汰掉。

　　2、然后就是專業(yè)性，一般來(lái)說(shuō)如果是專業(yè)性比較強(qiáng)的類目商品的話，那么商家就需要對(duì)其相應(yīng)的專業(yè)性知識(shí)要了解的非常清楚。畢竟只有在明確好商品的各種參數(shù)之后，才能夠更好的應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的咨詢和售后。否則什么都不了解的話，那么也就很容易加深消費(fèi)者對(duì)店鋪專業(yè)性的質(zhì)疑程度，從而影響店鋪的銷量和轉(zhuǎn)化。

　　3、接著就是品牌商品，這類商品很多都是已經(jīng)有天貓旗艦店了。而且對(duì)于這類商品而言，其相應(yīng)的品牌商控價(jià)是非常嚴(yán)格的，另外如果沒(méi)有品牌授權(quán)的話，那么后期的操作風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)非常的大。

　　商家處理差評(píng)的方法一是與買家溝通交流，讓買家自己修改，二是收集證據(jù)，到淘寶幫助中心申述;與買家溝通的話，這個(gè)就只能看賣家的溝通說(shuō)話技巧了，溝通技巧也是非常重要的。

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