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如何解決淘寶中差評(píng)？怎么做？

2020-12-07 10:12:34 10673人閱讀

　　因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)具有虛擬性，網(wǎng)上的商品怎么樣，是無(wú)法直接看出來(lái)的，而且網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者本身只能通過視覺感受來(lái)判斷這款寶貝的好壞，對(duì)于淘寶店鋪而言，評(píng)價(jià)非常重要，如何解決淘寶差評(píng)呢?

淘寶中差評(píng)

　　各位商家們可以從評(píng)價(jià)產(chǎn)生之前，產(chǎn)生之后以及影響評(píng)價(jià)的因素來(lái)提高取得好評(píng)的概率。

　　評(píng)價(jià)產(chǎn)生之前，很多賣家都有在做好評(píng)返現(xiàn)，或好評(píng)返優(yōu)惠卷等活動(dòng)。這些活動(dòng)就是在評(píng)價(jià)產(chǎn)生之前引導(dǎo)顧客給出好評(píng)。此外在寶貝詳情和旺旺聊天記錄結(jié)束語(yǔ)中也可以給出相應(yīng)引導(dǎo)，比如說(shuō)寶貝滿意請(qǐng)給好評(píng)哦，如果有任何不滿意都請(qǐng)聯(lián)系我們客服，我們一定處理到你滿意為止。

　　這也在一定程度上防止某些買家不與客服溝通直接給出中差評(píng)的行為。因?yàn)樵?a href="http://www.djres.cn/article/20200730141902.htm" target="_blank">淘寶購(gòu)物的很多消費(fèi)者本身對(duì)購(gòu)物流程不是很熟悉。所以說(shuō)很多行為都需要賣家潛意識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。

　　及時(shí)說(shuō)明，比如退換貨運(yùn)費(fèi)問題等。特別是某些代購(gòu)產(chǎn)生不支持退換貨的，一定要明確說(shuō)明。

　　評(píng)價(jià)產(chǎn)生之后，評(píng)價(jià)產(chǎn)生之后可以綜合結(jié)合消費(fèi)者的評(píng)價(jià)內(nèi)容，如果是不必要的誤會(huì)，比如說(shuō)因?yàn)橄M(fèi)者不會(huì)使用產(chǎn)品而致誤以為產(chǎn)品質(zhì)量問題，一定要及時(shí)溝通。首先通過旺旺聯(lián)系，如果旺旺聯(lián)系不了直接電話聯(lián)系說(shuō)明具體情況。如果不是誤會(huì)，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不滿導(dǎo)致，也可以聯(lián)系消費(fèi)者說(shuō)明如果不滿意可以直接退貨，或者我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)希望消費(fèi)者刪除評(píng)價(jià)，曉之以情通知以理。

　　消費(fèi)者們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候，會(huì)通過其他買家的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行綜合判斷，寶貝評(píng)價(jià)是由其他買家對(duì)寶貝作出的評(píng)定，給出好評(píng)還是中差評(píng)都取決于消費(fèi)者。如果差評(píng)太多的話，就需要采取措施了。