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微信干貨

運(yùn)營(yíng)微信小程序的上策是什么

2020-12-18 12:36:52 9425人閱讀

　　微信小程序近期有多火熱，在此不在贅述。目前運(yùn)營(yíng)小程序要解決兩大問題：

微信小程序

　　是用戶為什么打開?是用戶為什么要分享?

　　想明白了這兩點(diǎn)，我們就容易找到較好的小程序運(yùn)營(yíng)策略。

　　我們稱之為「場(chǎng)景化設(shè)計(jì) 」。

　　一、用戶為什么點(diǎn)開小程序?

　　這個(gè)就是需求設(shè)計(jì)的一個(gè)最本質(zhì)的點(diǎn)，有很多的形式讓用戶點(diǎn)開。

　　回到本質(zhì)問題，我們解決了他們什么問題，提供了什么價(jià)值給他們。

　　從2個(gè)方面來思考：

　　1、哪個(gè)領(lǐng)域是人類社會(huì)活動(dòng)最頻繁的?

　　第一個(gè)就是去看數(shù)據(jù)，哪些數(shù)據(jù)是人類最頻繁的行為，他們有什么特點(diǎn)，圍繞著人類歷史，永遠(yuǎn)離不開食色性也，還有吃喝玩樂，這一塊永遠(yuǎn)是巨大的市場(chǎng)，還有人們生活中日常關(guān)注最多的教育問題、養(yǎng)老問題、工作問題、生育問題。

　　2、關(guān)于用戶切身相關(guān)的一些日常心理屬性有哪些?

　　這個(gè)就是人們?nèi)粘Ｉ畹囊恍┗镜男睦硇枨?，人們需要社交，需要新鮮感，天然對(duì)萌的東西無有抵抗力。人們會(huì)有偷窺欲，會(huì)喜歡色情、暴力、美食、游戲、無聊，想表達(dá)自己與眾不同或者什么的，或者會(huì)念舊什么，就也是需求所有。

　　二、用戶為什么自己轉(zhuǎn)發(fā)?

　　傳播的2個(gè)基本要點(diǎn)：情感需求和利益誘導(dǎo)。

　　衡量用戶價(jià)值的兩點(diǎn)「時(shí)間和金錢」，用戶愿意花時(shí)間在你的產(chǎn)品上才有價(jià)值，或者用戶愿意花錢在你的產(chǎn)品上面。優(yōu)越感會(huì)變成你的品牌向外傳播的口碑，安全感決定了用戶是不是用你產(chǎn)品。想通了以上兩點(diǎn)，我們就可以真正著手小程序的運(yùn)營(yíng)事宜了。

　　三、讓用戶知道我們的小程序

　　1、如何增加小程序曝光?

　　微信為小程序提供了很多便利，增加入口就是其中之一。微信搜索、公眾號(hào)、發(fā)現(xiàn)中的小程序入口、小程序二維碼、搜一搜等都能讓用戶直接找到小程序，而且現(xiàn)在還增加了自定義關(guān)鍵詞和搜索直接顯示小程序服務(wù)內(nèi)容的功能。

　　(1)主動(dòng)搜索

　　能在微信中主動(dòng)搜索小程序的有兩種情況：

　　第一種是用戶明確知道小程序的名字和功能，這就是對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的要求;

　　第二種就是用戶想要某種功能的小程序卻不知道名字，于是只能關(guān)鍵詞搜索，這就要求小程序名以及內(nèi)容介紹中最好添加與核心功能相關(guān)的關(guān)鍵詞。

　　(2)掃描微信二維碼

　　掃描二維碼這一場(chǎng)景最適合用于線下。

　　比如在某餐飲店擺放二維碼，用戶不用排隊(duì)，直接掃描二維碼就能通過小程序進(jìn)行自主點(diǎn)餐、付款，然后選個(gè)座位等著就行。對(duì)于用戶來說，避免了排隊(duì)這么麻煩的事情，體驗(yàn)直線上升。而對(duì)于商家來說，降低了員工的時(shí)間成本、人力成本。

　　而且商家還能利用小程序?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)惠，引導(dǎo)用戶將優(yōu)惠以小程序的方式分享給好友，完成裂變。除此之外，小程序提供的會(huì)員功能，還可以讓商家更方便的進(jìn)行用戶分析、會(huì)員運(yùn)營(yíng)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。

　　(3)附近的小程序

　　自從附近的小程序功能上線，企業(yè)們紛紛開始搶占入口。試想一下，只要你的小程序放入附近的小程序中，用戶在一定范圍內(nèi)都能在列表中找到你的小程序，根本不用去搜索，那些打開附近的小程序的用戶都成了你的潛在用戶。

　　2、如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序?

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷越來越受到營(yíng)銷人員關(guān)注，運(yùn)營(yíng)之前需要對(duì)自身業(yè)務(wù)適用用戶進(jìn)行用戶畫像描述，例如：門店類：小程序二維碼以創(chuàng)意設(shè)計(jì)的方式將用戶眼球吸引過來;門店活動(dòng)，形式不等;對(duì)于用戶生活必須類的還可以以優(yōu)惠方式將用戶圈進(jìn)自己的微信群以便后續(xù)運(yùn)營(yíng)。

　　微信群、好友精準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)，最好分享小程序頁面，不要直接分享小程序。本地類小程序瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)厝?，本地類小程序?yīng)用分享到全國(guó)類或不定地區(qū)類群里意義不大，當(dāng)然你有資源可以盡情。

　　公眾號(hào)本身的粉絲就具有一定的針對(duì)性，可以通過公眾號(hào)的內(nèi)容推廣將更精準(zhǔn)的用戶導(dǎo)入到小程序中。

　　四、如何讓用戶形成裂變

　　1、優(yōu)惠活動(dòng)吸引已有用戶邀請(qǐng)新用戶。

　　2、線上線下服務(wù)：線上提供客服功能，及時(shí)有效回復(fù)用戶消息，解決用戶需求;線下服務(wù)員貼心指導(dǎo)或小程序二維碼擺放使用流程指導(dǎo)圖。

　　3、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：再好的服務(wù)也是依賴于自身產(chǎn)品。如何打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不做詳解，體驗(yàn)流暢優(yōu)勢(shì)?美味可口優(yōu)勢(shì)?使用效果優(yōu)勢(shì)?價(jià)格優(yōu)勢(shì)?

　　4、避免用戶用完就走：首先，小程序的首頁要簡(jiǎn)潔明了，直接了當(dāng)?shù)淖層脩艚佑|核心業(yè)務(wù)功能。其次小程序名稱簡(jiǎn)短精煉一個(gè)詞說明該應(yīng)用是干什么的，并且根據(jù)用戶搜索習(xí)慣，在小程序名中適當(dāng)添加關(guān)鍵詞。像是一些搞怪、卻又毫無意義的名字基本活不到兩分鐘。