最新国产精品精品视频 视频,亚洲熟妇丰满xxxxx,中文字幕乱码人妻无码久久 ,宅男午夜成年影视在线观看,荫蒂添的好舒服视频囗交

實(shí)際上做電商的都清楚，客服很重要，客服決定最終的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，按照商家做淘客活動(dòng)，就能看出來(lái)客服的重要性，在詢(xún)單率比較高的產(chǎn)品中，同個(gè)品在不同客服的轉(zhuǎn)化相差2倍以上。

因?yàn)槭亲鎏钥?，相?dāng)于做活動(dòng)，由于詢(xún)單量比較大，所以能放大客服的轉(zhuǎn)化差距。

那么到底是什么原因?qū)е铝诉@些問(wèn)題？商家朋友又該如何去處理？

下文就是出現(xiàn)的問(wèn)題和處理方案，純手打，免費(fèi)分享。不喜勿噴

問(wèn)題一：詢(xún)單轉(zhuǎn)化低

詢(xún)單為什么轉(zhuǎn)化低？先找到問(wèn)題，通常來(lái)說(shuō)下面幾個(gè)問(wèn)題

1，回復(fù)的內(nèi)容不是買(mǎi)家想要的

客服主管需要翻閱客服的聊天記錄，針對(duì)不準(zhǔn)確的回復(fù)，給予客服再次培訓(xùn)。

2，回答的內(nèi)容比較機(jī)械

一個(gè)問(wèn)題有多個(gè)回答方式，客服也不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)答案去回復(fù)，需要有自主的有趣的回復(fù)，比較現(xiàn)在斗圖表情包比較火，我們客服也要應(yīng)用，有什么熱點(diǎn)話題，我們也可以套入到我們的產(chǎn)品中，這個(gè)要求就比較高了

3，優(yōu)惠信息沒(méi)有及時(shí)介紹

很多活動(dòng)都是限時(shí)限量的，打幾折或者減多少錢(qián)，這個(gè)需要客服介紹清晰，用時(shí)間給客戶造成一個(gè)緊迫感。

4，未做催單/催單不及時(shí)

無(wú)論什么類(lèi)目的產(chǎn)品都需要做催單，尤其是下單未付款的，要做訂單催付?？蛦蝺r(jià)比較高的，有些是需要電話溝通的。只要是下單了都是我們的客戶，為什么沒(méi)有付款，可能是忘記付款了，或者是去同行價(jià)對(duì)比了，客服需要知道問(wèn)題的所在，幫買(mǎi)家解決疑惑成交訂單。

5，做出合適的推薦（關(guān)聯(lián)推薦）

當(dāng)客戶說(shuō)出自己不太中意瀏覽寶貝的時(shí)候，根據(jù)客戶所描述的情況，合理的推薦店鋪其他款，利用產(chǎn)品對(duì)比，促進(jìn)成交。

問(wèn)題二：旺旺響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)

這個(gè)問(wèn)題有相當(dāng)大一部分商家都會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，有人會(huì)說(shuō)，我們都有自動(dòng)回復(fù)，可是正是自動(dòng)回復(fù)害了你，大家自己去想一下自己買(mǎi)寶貝的時(shí)候，看到電腦自動(dòng)回復(fù)什么感覺(jué)？就是和沒(méi)有回復(fù)一樣，這個(gè)問(wèn)題后面會(huì)具體分析，個(gè)性化的重要性。

首先，為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

大致分為下面幾情況

2，對(duì)產(chǎn)品不是很了解，導(dǎo)致回復(fù)的比較慢

解決方案：

1，客服必須培訓(xùn)才能上崗，必須要對(duì)產(chǎn)品非常理解。一般的是客服必須見(jiàn)到實(shí)物，如果是快消品，建議免費(fèi)發(fā)給客服體驗(yàn)，效果會(huì)比較好，能速度的感知商品的優(yōu)劣勢(shì)和常規(guī)問(wèn)題。

2，客服主管需要有一套專(zhuān)業(yè)的快捷回復(fù)語(yǔ)，并且分組明確，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題，做好整理，要有常見(jiàn)問(wèn)題處理文檔，處理問(wèn)題的方式可以圖文結(jié)合，方便買(mǎi)家了解，圖文約簡(jiǎn)單越好，越細(xì)致越好。字盡量少，圖片盡量能解決問(wèn)題，因?yàn)榇蠹叶急容^懶，切記不要發(fā)長(zhǎng)篇說(shuō)明，售前客戶是沒(méi)有心情看完的。

1，詢(xún)單量比較多（尤其是活動(dòng)期間）客服回復(fù)不過(guò)來(lái)

解決方案：

需要增加人手。這個(gè)問(wèn)題很多商家朋友認(rèn)為是在增加成本，實(shí)際上是每個(gè)品都會(huì)有一個(gè)單客服產(chǎn)出極限，超越這個(gè)極限，客服的產(chǎn)出和轉(zhuǎn)化都會(huì)降低很多，這樣的話就會(huì)得不償失了。而且超過(guò)這個(gè)極限的話，一般的客服人員心情都會(huì)急躁，繼而詢(xún)單量增多導(dǎo)致轉(zhuǎn)化降低，整體店鋪數(shù)據(jù)下滑。這就是撿個(gè)芝麻，丟個(gè)西瓜。

解決了這些問(wèn)題，那么就是對(duì)客服要有一些數(shù)據(jù)的考核，具體可以參照赤兔（或者績(jī)效雷達(dá)/螞蟻績(jī)效）

相關(guān)推薦：

淘寶客服怎么處理及避免買(mǎi)家的投訴？

做淘寶客服有多少提成？

淘寶客服忽略這三點(diǎn)，轉(zhuǎn)化率急劇下降！