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在入駐速賣通電商平臺的時候，賣家朋友需要按照行業(yè)的要求，交納一定金額的保證金，那么在運營店鋪的過程中，有一些賣家朋友發(fā)現(xiàn)自己的保證金是凍結狀態(tài)，那么速賣通凍結保證金是什么意思?

當速賣通保證金可用余額超過5000元人民幣或阿里巴巴規(guī)定的其他金額時，賣家可以申請退回部分或全部超出部分保證金，該等保證金將在賣家發(fā)起退回申請且阿里巴巴審核無誤后7個工作日內(nèi)，返回到賣家的支付寶賬戶。

賣家退出交易保障服務體系或因任何原因如本協(xié)議終止，賣家的保證金余額(如有)則將在適用保障服務的所有訂單終止所有索賠及其他根據(jù)本協(xié)議應予賠償?shù)慕痤~后10個工作日內(nèi)，返還到賣家的支付寶帳戶中。當賣家退出交易保障體系后，如果賣家希望重新加入交易保障體系，需要重新向阿里巴巴提出申請。

首先，咱們要先了解一下是什么原因凍結金額。

根據(jù)阿里方面的說法，導致凍結金額產(chǎn)生的主要原因，包括以下幾種：

1、客戶投訴糾紛

如果你的貨物因為各種原因，比如說發(fā)貨慢、速度慢、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，遭到了客戶投訴，速賣通官方為了保障消費者的利益，就會對本次訂單的資金進行凍結，然而要求賣家解決客戶的問題，只有當協(xié)商達成，客戶取消投訴之后，這筆資金才會解凍。而如果客戶投訴成立，確實存在賣方過錯，那么這筆資金很有可能就會一直被凍結下去。

2、店鋪有違規(guī)行為

違規(guī)行為分為很多，這里無法為大家一一介紹，大家可以自行找速賣通客服進行了解，如果你在交易或者運營速賣通店鋪的過程中，違反了速賣通相關規(guī)則，那么官方也是有權對你的資金進行凍結的，具體凍結多少、何時解凍，也要看官方的態(tài)度了。

3、店鋪存在安全風險

有時候，速賣通的安全保障體系，會對所有的店鋪進行安全監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)你的店鋪存在著安全隱患，那么也有可能會自動對你的資金進行凍結，以保障賣家的資金利益。如果是這種情況想要解凍，可以聯(lián)系速賣通官方客服，在他們的指導下，解除自己店鋪的安全風險，然后再申請解凍。

退出經(jīng)營，保證金解凍：

解凍時間：賬號退出30天后會解凍，建議您到31天再確認支付寶余額可用部分。

解凍核對：您凍結保證金，錢是在您的支付寶，顯示不可用。速賣通并沒有對錢款進行劃走，入駐時，我們并沒有收您錢。所以當您退出后，沒有錢打還給您，您支付寶的余額不會因為退出而變多，只是原來的保證金部分從不可用變成可用。

提現(xiàn)凍結的錢需要注意什么?

1、地址不一致(運單號妥投地址與買家提供的收貨地址不一致)，服務人員會聯(lián)系賣家，請賣家提供發(fā)貨底。

2、未妥投(訂單中部分或全部運單號的查詢結果未正常顯示妥投)，服務人員會聯(lián)系買家，核實買家是否已經(jīng)收到貨物、如買家表示收到貨物、正常放款:如未收到貨物，如買家表示收到貨物，正常放款;如未收到，請賣家配合向快遞公司進行查詢。

3、運單號無效(運單號無法查詢到任何信息):服務人員會聯(lián)系賣家提供發(fā)貨底單。

4、貨物被退回(運單號顯示貨物已經(jīng)被退回):請聯(lián)系賣家核實是否收到貨物，并做退款處理。

其實速賣通平臺是為了解決賣家的資金對賬問題，平臺對提前放款賣家的保證金模式進行升級。并于今日起，符合條件的賣家會自動切換成以固定形式凍結。大家可以按照文章中介紹的方法去解凍自己的賬戶和資金哦!

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