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在網(wǎng)上購物，估計(jì)大家最怕的就是發(fā)生糾紛了，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候糾紛是不好去處理的，比如在拼多多上購物也會(huì)發(fā)生這樣的事情，有的朋友申請(qǐng)平臺(tái)介入，但是不成功，這個(gè)時(shí)候需要怎么應(yīng)對(duì)呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

買家申請(qǐng)客服介入必須是退款申請(qǐng)發(fā)起后的第3天，賣家是第15天。在申請(qǐng)介入之前是雙方協(xié)商和舉證期，客服不會(huì)提前介入。

1.拼多多平臺(tái)介入訂單是什么?

介入訂單是指店鋪發(fā)生平臺(tái)介入的訂單(未發(fā)貨訂單平臺(tái)申請(qǐng)退款的訂單也算介入)，買家可以申請(qǐng)撤銷退款，但是無法撤銷介入。

2.平臺(tái)介入訂單在哪里查看

平臺(tái)暫不支持統(tǒng)一查看平臺(tái)介入訂單，建議您在查詢訂單時(shí)篩選相應(yīng)的訂單狀態(tài)，自行排查。

3.同一個(gè)買家重復(fù)介入會(huì)算幾次介入率?

同一個(gè)訂單重復(fù)介入也只會(huì)計(jì)算一次介入率，介入率是按照訂單數(shù)來計(jì)算的。

4.商家逾期未處理平臺(tái)介入訂單導(dǎo)致退款還可以申訴嗎?

平臺(tái)介入處理的平臺(tái)同意退款訂單，您有異議可以在“拼多多商家服務(wù)”右下角“聯(lián)系客服”處點(diǎn)擊“平臺(tái)介入訂單申訴”，售后訂單申訴的結(jié)果，平臺(tái)會(huì)在3-4個(gè)工作日內(nèi)以站內(nèi)信方式告知你。

5.拼多多商家可以主動(dòng)申請(qǐng)平臺(tái)介入嗎?

如果是買家提出惡意售后申請(qǐng)，商家是可以主動(dòng)申請(qǐng)平臺(tái)介入，在第二次駁回買家退款申請(qǐng)且買家再次申請(qǐng)退款時(shí)，并且該筆訂單計(jì)入介入率;如果平臺(tái)判定情況屬實(shí)，該筆售后訂單不計(jì)入糾紛退款率。

6.拼多多平臺(tái)介入多少筆會(huì)有危險(xiǎn)?

查看平臺(tái)介入率考核指標(biāo)，請(qǐng)進(jìn)入：拼多多商家注意!拼多多啟用平臺(tái)介入率考核指標(biāo)，完善店鋪考核機(jī)制，拼多多將于2017年12月24日啟用平臺(tái)介入率指標(biāo)作為衡量貴店鋪售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，具體定義如下：

近30天平臺(tái)介入率：近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)/近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù);

近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)：近30天發(fā)生平臺(tái)介入的售后訂單數(shù)。

若貴店鋪的“近30天平臺(tái)介入率”和“近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，平臺(tái)將視情況對(duì)貴店鋪采取限制措施，包括但不限于：

1、店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

2、全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

其實(shí)如果還沒到時(shí)間申請(qǐng)介入就私下去溝通即可，如果在規(guī)定時(shí)間介入過后還是不能解決，這個(gè)時(shí)候就要去搜集證據(jù)去投訴了，大家去國(guó)家主管部門去投訴一般就能得到解決的!

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