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拼多多因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量層次不齊，就更加容易引發(fā)糾紛，所以要求平臺介入就更多了，我們也時不時遇到這樣的情況，就是拼多多介入商家的時候不能去舉證，那么這個時候我們要如何去應(yīng)對呢?請看詳細(xì)介紹!

1、介入之后商家按要求進(jìn)行舉證

一旦拼多多平臺介入之后會根據(jù)交易的實(shí)際情況要求商家進(jìn)行舉證。舉證的入口有兩個，一個是售后退款界面，一個是商家工單。

售后退款界面：[管理后臺]-[售后管理]-[退款/售后]-訂單詳情頁

商家工單：[管理后臺]-[售后管理]-[商家工單]

2、介入率

若店鋪的“近 30 天平臺介入率”和“近 30 天平臺介入訂單數(shù)”在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高，拼多多將視情況對店鋪采取限制措施，包括但不限于：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期 1 天;

(2)全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期 1 天。

注意：平臺介入處理的訂單，由平臺主動發(fā)起的退款訂單不算。

拼多多平臺對于訂單的售后問題，在買賣雙方無法協(xié)商一致的情況下，有一個“申請平臺介入”的選擇，由平臺來進(jìn)行判定售后問題的處理。平臺介入時，很多情況會有一個“商家工單”，這是平臺需要進(jìn)行取證來進(jìn)行問題的判斷，商家在后臺的“工單管理”里面可以看到。

目前商家工單對于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求，部分商家上傳的憑證不合要求導(dǎo)致平臺介入判定消費(fèi)者獲勝，最后甚至還可能計入一筆糾紛退款筆數(shù)，損失巨大。

下面舉幾個常見的工單例子：

消費(fèi)者反饋沒有收到商品：

工單文本內(nèi)容一般為：訂單顯示簽收用戶未收到貨，要求退款，請商家于48小時內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明，逾期未提供有效信息，平臺將介入辦理全額退款。

錯發(fā)漏發(fā)類型

工單文本內(nèi)容一般為：商品少發(fā)漏發(fā)，用戶要求補(bǔ)發(fā)，請商家于24小時內(nèi)：1，提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā);2，聯(lián)系用戶友好協(xié)商;3，安排補(bǔ)發(fā)并在后臺備注 補(bǔ)寄單號，逾期未回復(fù)或未提供有效信息，平臺將介入給用戶全額退款和合理賠償，并對該店鋪商品下架處理。

工單的目的是提供足以證明陳述事實(shí)的依據(jù)。比如消費(fèi)者反饋沒有收到商品，那么快遞的紅章證明和簽收底單就是用來證明消費(fèi)者確實(shí)是收到了的證明。比如消費(fèi)者反饋商品漏發(fā)錯發(fā)，如果商家確定沒有錯發(fā)漏發(fā)，需要提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā);如果確實(shí)錯發(fā)漏發(fā)，則按照錯發(fā)漏發(fā)的程序，協(xié)商退款及補(bǔ)發(fā)的事宜。

其實(shí)如果商家不愿意去介入的話，也不愿意配合出證據(jù)的話，那么平臺就會傾向于你這一邊的，基本上就能幫你去解決這些事情的，所以建議給位朋友一定要好好保存證據(jù)!

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