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對京喜賣家來說，肯定也需要熟知平臺的功能，這樣才能夠更好的遵守平臺的規(guī)則，服務(wù)好每一位顧客，那么今天我先來給各位介紹一下京喜閃電退款這個功能，教各位商家怎么開通和退出。

1、“閃電退款”服務(wù)的開通

商家可自愿在商家后臺“店鋪管理--商家服務(wù)中心—閃電退款”界面申請開通“閃電退款”服務(wù)，申請后商家可在申請界面查看申請結(jié)果，閃退開通后次日生效。如商家服務(wù)中心入口沒有閃電退款入口，則標(biāo)識該店鋪暫不支持開通此項服務(wù)，詳情請咨詢相關(guān)運營。

在平臺級大促或其他特殊時期，京東平臺將依據(jù)活動規(guī)則統(tǒng)一為商家開啟該服務(wù)，開啟時段及適用類目等詳細(xì)信息請參考相關(guān)規(guī)則。

注：活動結(jié)束后，“閃電退款”服務(wù)不會自動關(guān)閉，需要商家手動操作退出。

2、“閃電退款”服務(wù)的退出

商家可在商家后臺點擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心--閃電退款”去退出。退出次日生效，但是對于商家參加閃電退款服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單，商家仍需按照閃電退款規(guī)則完成退款。

閃退流程：

1)消費者申請服務(wù)單通過商家審核且命中閃退規(guī)則時將進(jìn)入閃退流程;

2)發(fā)貨/取件：使用京東配送上門取件服務(wù)則會自動上傳運單號(僅京配上門取件可享受閃退);

3)閃電退款： SOP京東物流上門取件成功后，若退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)，將會觸發(fā)閃電退款。

3、閃電催收：商家需在消費者提交運單號后10天內(nèi)對服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會自動完成。

若出現(xiàn)未收到消費者退貨或者退貨商品影響二次銷售，不符合退換貨條件時，商家需要與消費者先進(jìn)行溝通，如果達(dá)成一致需消費者付款時(如發(fā)生議價場景，催繳金額可修改)，可發(fā)起催收鏈接進(jìn)行支付，商家也可自主取消支付鏈接; 如果未達(dá)成一致或長時間聯(lián)系不上消費者，商家可填寫應(yīng)催收金額催收，升級京喜介入處理并寫明具體情況。

4、京喜介入：商家未與消費者達(dá)成一致，催收未果后，可保留證據(jù)提交說明，申請京喜介入，京喜客服會盡快聯(lián)系商家處理;若催收后5天內(nèi)消費者未支付且商家未主動提交介入申請，單據(jù)會自動轉(zhuǎn)入京喜介入處理。

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