最新国产精品精品视频视频,亚洲熟妇丰满xxxxx,中文字幕乱码人妻无码久久 ,宅男午夜成年影视在线观看,荫蒂添的好舒服视频囗交

問(wèn)答

提問(wèn)

取消

快手

快手客服服務(wù)違規(guī)和處罰規(guī)則

2021-12-15 16:25:24 8864人閱讀

快手客服們?cè)谧龊梅?wù)的同時(shí)也應(yīng)該要深入去了解一下平臺(tái)制定的相關(guān)規(guī)則，如果出現(xiàn)了違規(guī)行為，會(huì)有哪些處罰呢?我這就來(lái)給各位全面分析和介紹。

快手客服服務(wù)違規(guī)和處罰規(guī)則

一、定義

服務(wù)違規(guī)，是指商戶(hù)的客服服務(wù)質(zhì)量、發(fā)貨服務(wù)、售后服務(wù)等不達(dá)標(biāo)或違反快手小店相關(guān)服務(wù)規(guī)則的情形。

二、常見(jiàn)違規(guī)類(lèi)型

(一)商戶(hù)客服好評(píng)率不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶(hù)客服的好評(píng)率未達(dá)到《快手小店商家客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)則》中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。

(二)商戶(hù)客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶(hù)客服的回復(fù)率未達(dá)到《快手小店商家客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)則》中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。

(三)商戶(hù)客服服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶(hù)客服的服務(wù)態(tài)度未達(dá)到《快手小店商家客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)則》中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。

(四)發(fā)貨違規(guī)

【解釋】指商戶(hù)未按照承諾向買(mǎi)家發(fā)貨或違反《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》等發(fā)貨管理規(guī)則的情形。

包括但不限于：

1、延遲發(fā)貨;

2、虛假發(fā)貨;

3、欺詐發(fā)貨;

4、無(wú)法發(fā)貨;

5、少件。

(五)商責(zé)糾紛違規(guī)

【解釋】指商戶(hù)與買(mǎi)家對(duì)售后處理意見(jiàn)有分歧申請(qǐng)平臺(tái)介入后，平臺(tái)認(rèn)定為商家責(zé)任的。

包括但不限于：

1、商戶(hù)與買(mǎi)家對(duì)售后處理意見(jiàn)有分歧申請(qǐng)平臺(tái)介入后，糾紛被商戶(hù)自行處理但平臺(tái)認(rèn)定為商戶(hù)責(zé)任的;

2、商戶(hù)與買(mǎi)家對(duì)售后處理意見(jiàn)有分歧申請(qǐng)平臺(tái)介入后，糾紛被平臺(tái)處理定為商戶(hù)責(zé)任或雙方責(zé)任的;

(六)僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶(hù)的僅退款完結(jié)時(shí)未達(dá)到《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中的售后服務(wù)考核要求。

(七)退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶(hù)的退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)未達(dá)到《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中的售后服務(wù)考核要求。

(八)商責(zé)糾紛率不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶(hù)的商責(zé)糾紛率未達(dá)到《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中的售后服務(wù)考核要求。

三、違規(guī)處理

(一)平臺(tái)商戶(hù)實(shí)施【商戶(hù)客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)】的違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照下列規(guī)定進(jìn)行處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金100-150元;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金200-300元。

(二)平臺(tái)商戶(hù)實(shí)施【商戶(hù)客服好評(píng)率不達(dá)標(biāo)】的違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照下列規(guī)定進(jìn)行處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金100-300元;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金500-1000元。

(三)平臺(tái)商戶(hù)實(shí)施【商戶(hù)客服服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)】的違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照下列規(guī)定進(jìn)行處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金100-300元;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金500元。

(四)平臺(tái)商戶(hù)實(shí)施【發(fā)貨違規(guī)】、【商責(zé)糾紛違規(guī)】的違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照下列規(guī)定進(jìn)行處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí);

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付違約金300元;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)5-14日、支付違約金500-5,000元。

(五)平臺(tái)商戶(hù)實(shí)施【僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)】、【退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)】、【商責(zé)糾紛率不達(dá)標(biāo)】的違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照下列規(guī)定進(jìn)行處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí);

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試。

四、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素

情節(jié)輕微

包括但不限于：

1、商戶(hù)客服的服務(wù)質(zhì)量首次不達(dá)標(biāo);

2、商戶(hù)發(fā)貨不達(dá)標(biāo)訂單數(shù)量較少。

情節(jié)嚴(yán)重

包括但不限于：

1、商戶(hù)客服的服務(wù)質(zhì)量多次不達(dá)標(biāo);

2、商戶(hù)發(fā)貨不達(dá)標(biāo)訂單數(shù)量較大。

情節(jié)特別嚴(yán)重

包括但不限于：

1、商戶(hù)客服的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)且嚴(yán)重影響買(mǎi)家體驗(yàn);

2、快手商戶(hù)發(fā)貨不達(dá)標(biāo)訂單數(shù)量巨大。

注：商戶(hù)多次實(shí)施同一違規(guī)行為，且違規(guī)程度均為“情節(jié)輕微”或“情節(jié)嚴(yán)重”的，平臺(tái)將對(duì)該商戶(hù)從重處理，視為該商戶(hù)的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴(yán)重”或“情節(jié)特別嚴(yán)重”。

五、其他

本細(xì)則于2021年9月22日首次發(fā)布，于2021年11月9日修訂，2021年11月17日生效。