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作為一個優(yōu)秀的京東賣家，需要做好售后服務(wù)，好的服務(wù)才能留住客戶，讓客戶轉(zhuǎn)而介紹給我們更多的客戶。在售后服務(wù)考核方面，京東平臺有一個指標(biāo)，叫做售后服務(wù)時長。

一、售后服務(wù)時長怎么提高?

①可以在風(fēng)向標(biāo)中查看售后服務(wù)時長診斷分析，分析中有診斷結(jié)果模塊，可以根據(jù)當(dāng)前店鋪各場景表現(xiàn)，以及店鋪目前所處排名，明確短板;另外還有建議模塊，可以針對不同的短板場景，給予不同的產(chǎn)品建議。

②風(fēng)向標(biāo)中有售后服務(wù)單預(yù)警模塊，會對即將被計算的服務(wù)單進(jìn)行預(yù)警;也有歷史服務(wù)單預(yù)，對已經(jīng)被計算的服務(wù)單里時長較長的ToP100進(jìn)行預(yù)警;如果需要耷看詳細(xì)字段，可以進(jìn)入下載中心下載查看;

③京東商家可以開通一些工具，如SA自動化平臺、閃電退款和極速審核，有效輔助優(yōu)化售后服務(wù)時長指標(biāo)。

二、售后服務(wù)時長怎么算的

“京東售后服務(wù)時長”是店鋪風(fēng)向標(biāo)影響重要因子之一，也是店鋪售后服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)，其考核項(xiàng)主要包含退換貨滿意度、售后服務(wù)時長和退換貨返修率(此項(xiàng)暫不考核)。

根據(jù)風(fēng)向標(biāo)考核方案和日常售后單處理流程來看，其組成部分主要為審核階段、逆向快遞階段、收貨驗(yàn)收階段和處理退換貨四個節(jié)點(diǎn)，且考核數(shù)據(jù)的周期為暫完結(jié)時間近30天且申請時間近180天的售后單。

用戶申請服務(wù)單至商家處理完畢整體時長，服務(wù)單整時長=首次審核時間或首次處理時間-申請時間(單位：小時)

注：整時長即服務(wù)單時長包含退物流，轉(zhuǎn)入待反饋的審核時間，累計核算，不剔除客戶反饋。直賠商品、補(bǔ)發(fā)、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以首次作為服務(wù)單整時長算的終點(diǎn)。

線下?lián)Q新、退貨、換新、閃退以首次處理時間作為服務(wù)單整時長算終點(diǎn)，不包含介入的處理時長。

如果要提高京東售后服務(wù)時長，大家可以參考下上面的方法，在遇到客戶申請售后的時候，大家要盡快去處理，快速給出解決方案，迅速的回應(yīng)和解決問題的能力才是提升售后服務(wù)的關(guān)鍵。

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