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現(xiàn)如今在淘寶平臺(tái)上購(gòu)物的用戶(hù)比較多的，并且在購(gòu)物過(guò)程中會(huì)通過(guò)與旺旺客服來(lái)進(jìn)行聯(lián)系，在溝通之后可以對(duì)旺旺客服進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，但是這個(gè)滿(mǎn)意度具體是什么了?下面一起來(lái)了解清楚。  

1、淘寶旺旺滿(mǎn)意度就是所有向賣(mài)家咨詢(xún)過(guò)的買(mǎi)家，都可以對(duì)賣(mài)家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不管是否有下單，不低于70%，平臺(tái)會(huì)在淘寶、旺旺的聊天窗口自動(dòng)彈出評(píng)價(jià)提示，由買(mǎi)家點(diǎn)擊，評(píng)價(jià)數(shù)量低于30個(gè)，不考核，每過(guò)24小時(shí)，就能評(píng)價(jià)一次。  

2、3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買(mǎi)家向賣(mài)家咨詢(xún)，如果3分鐘內(nèi)，賣(mài)家沒(méi)有回復(fù)，則計(jì)入考核，不低于90%，否則算不合格。  

3、消息拒收點(diǎn)擊率，這個(gè)是賣(mài)家連續(xù)發(fā)送5條消息給買(mǎi)家，平臺(tái)會(huì)提示是否拒收，如果買(mǎi)家點(diǎn)擊拒收，則計(jì)入考核，合格率不高于5%。  

淘寶旺旺滿(mǎn)意度怎么提升：  

無(wú)論是淘寶還是天貓滿(mǎn)意度都是一樣需要通過(guò)找人提升上去，不然真的沒(méi)有辦法維持綜合體驗(yàn)分。根據(jù)平臺(tái)的最新規(guī)則，如果你的綜合體驗(yàn)分不達(dá)標(biāo)，那么自然流量會(huì)驟降，得不到平臺(tái)扶持。  

提升旺旺滿(mǎn)意度其實(shí)很簡(jiǎn)單，就找一些沒(méi)事干的寶媽?zhuān)o他錢(qián)，讓他們?cè)L問(wèn)你的商品咨詢(xún)。你馬上回復(fù)，然后寶媽評(píng)價(jià)很滿(mǎn)意就可以了。整個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單快速，沒(méi)有任何技術(shù)含量，但需要有這些沒(méi)事干的寶媽資源。  

大部分商家都是沒(méi)有資源的，在這種情況下只能花錢(qián)委托提升滿(mǎn)意度的工作室操作了，不然也沒(méi)有辦法，總不能讓旺旺滿(mǎn)意度是0分的狀態(tài)吧!  

通過(guò)分析，我們能夠知道淘寶旺旺滿(mǎn)意度是什么，這是顧客在溝通完之后對(duì)客服的一個(gè)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)越高那么對(duì)店鋪的綜合體驗(yàn)分也是會(huì)提升的，賣(mài)家需要了解清楚。

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