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淘寶中差評多少天內(nèi)可以改?差評如何減少?
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  • 淘寶購物過程中,大家都喜歡有一個好的購物體驗,不會惡意的去給差評,但是有時候會因為一些原因?qū)е沦I家很受委屈,這時候就會給出差評,其實解決了誤會之后買家還是愿意修改差評的,那么多少天內(nèi)可以改差評呢?  

    淘寶

    淘寶中差評多少天內(nèi)可以改?  

    在2個月之類買家可以修改一次對賣家的中評或者是差評的,但是只能給為更好意愿的評價,中評改為好評,差評改為中評或者好評的。  

    差評如何減少?  

    做好客服工作:  

    客服工作是否到位,這很重要。客服人員,作為連接店鋪與客戶的橋梁,在話術(shù)方面更加要謹慎。比如說快遞問題,由于快遞并非自己可控因素,所以在回答顧客關(guān)于多少天能送到的問題,不能給以確切的時間,一般是說,一般情況下幾天會到。  

    我們不能做給以顧客希望,但無法實現(xiàn)的諾言。同時要時常留意下客服人員的聊天記錄,及時糾正在工作過程中可能出現(xiàn)的問題。  

    淘寶寶貝詳情頁做好:  

    寶貝詳情頁,有些買家優(yōu)化過度,導致頁面文字與圖片過于密集,導致顧客的視線焦點無從下眼。其實,比如說,圖文一定的占據(jù)一定篇幅的時候,我們可以將一些常見的問題列出,讓顧客對產(chǎn)品有更多的了解。  

    好評沖差評:  

    我們知道,有些差評,賣家和買家溝通很多次了,但買家始終不肯改差評。這種情況下,賣家能怎么辦,我們舉辦一些活動,盡快積累好評,將差評打壓下去。另外,對于好評,我們可以設置一些活動,增添顧客給好評的信心,比如說給評價返現(xiàn)等激勵措施。  

    留意賣家的評價:  

    對于顧客給差評之前,基本上會跟客服反映情況。而一般情況下,客戶給差評的時間在晚上,因此,安排一個客服晚班還是有一定的必要的?;蛟S現(xiàn)在我們可以使用差評預警,當?shù)赇伣邮詹钤u后,會第一時間通知賣家。  

    根據(jù)了解得知,淘寶差評也只能淘寶買家們自己去修改,作為淘寶商家是沒有權(quán)限去修改寶貝評價的,因此為了避免淘寶店鋪出現(xiàn)差評。各位商家們可以做好上面的幾個方面。  

    從上面的介紹之后,大家應該也知道了在兩個月內(nèi)都可以去修改差評,把差評改為好評或者直接刪除差評,但是值得注意的是,這是僅有的一次修改機會,所以大家修改前一定要確認自己的問題是否會處理妥當了。

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