有一些朋友在淘寶平臺(tái)上開(kāi)了網(wǎng)店之后,才接觸到千牛工作臺(tái),因?yàn)槭堑谝淮谓佑|,所以根本不清楚千牛工作臺(tái)是干嘛的?接下來(lái)一起去了解一下千牛工作臺(tái)的各種功能和各種玩法吧。
一、千牛工作臺(tái)是干嘛的?
千牛工作臺(tái)是在賣(mài)家版旺旺的基礎(chǔ)上升級(jí)而來(lái)的,具有強(qiáng)大的功能,可以幫助賣(mài)家提高店鋪運(yùn)營(yíng)的效率。
聊天是通過(guò)千??蛻?hù)端進(jìn)行的,對(duì)應(yīng)消息提醒也是通過(guò)客戶(hù)端或千牛手機(jī)app收到。因?yàn)橹百?gòu)物也是使用這個(gè)賬號(hào),發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的消息也是出現(xiàn)在系統(tǒng)上面。
如果賣(mài)家朋友們連千牛工作臺(tái)都不熟悉,那也別說(shuō)你是開(kāi)淘寶店的了。千牛后臺(tái)的基礎(chǔ)操作,算是做淘寶里非常非?;A(chǔ)的,我不允許還有人不會(huì)!
二、千牛怎么設(shè)置回復(fù)秒數(shù)?
千牛客服接待的人上方有個(gè)排序,點(diǎn)擊更換,排序那里點(diǎn)下那個(gè)三角號(hào)有兩個(gè)選項(xiàng)(聯(lián)系時(shí)間,等待分鐘),選擇等待分鐘就行了換成等待時(shí)間。
大家可以根據(jù)上面的路徑來(lái)查看店鋪的旺旺響應(yīng)率,如果響應(yīng)率太低,說(shuō)明客服反應(yīng)速度太慢,或者是客服人手不夠,商家需要根據(jù)具體的原因來(lái)解決問(wèn)題,并努力提高響應(yīng)率。
不要輕易拉黑任何一個(gè)人,把旺旺設(shè)置成自動(dòng)回復(fù),回復(fù)內(nèi)容可以使店鋪的活動(dòng)信息,這樣可以把淘寶旺旺響應(yīng)率提高,輕松接近100%,其次也可以大幅度提高旺旺的響應(yīng)速度,把旺旺里面設(shè)置好快捷回復(fù),一些通用的問(wèn)題可以直接使用你提前設(shè)置好的夸獎(jiǎng)回復(fù),這樣也可以提高親的工作效率。
親們可以看一下任何一個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)量比較好的店鋪,那些店鋪都會(huì)有自動(dòng)回復(fù),這個(gè)是別人越做越好的原因之一,細(xì)節(jié)決定成敗。
這里還有一個(gè)更小的細(xì)節(jié)就是,不管怎么樣,每個(gè)聊天最后一句話(huà),都應(yīng)該是由你來(lái)回答,不然淘寶會(huì)因?yàn)槟氵€沒(méi)解答完問(wèn)題,這個(gè)在大店鋪里面就可以對(duì)比出來(lái),一個(gè)店鋪多子旺旺,一些員工每個(gè)多少客人,一些員工旺旺響個(gè)不停,很大部分是因?yàn)檫@個(gè)!
其實(shí)千牛工作臺(tái)有很多功能都是很不錯(cuò)的,對(duì)于運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的賣(mài)家朋友們來(lái)說(shuō),只要使用好千牛工作臺(tái)的各種功能,就可以更好的管理自己的淘寶店鋪哦。
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