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在京東大家購買商品之前，有一些問題也是需要詢問一下客服的，例如自己不知道選什么尺碼比較好，或者是快遞的問題，那么京東客服是24小時在線嗎?

一、京東客服是24小時在線嗎?

議、建議受理工作時間是9:00-24:00。

據(jù)悉，京東客服可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來京東網(wǎng)上商城將會進一步完善全國客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計劃將客服坐席擴充至600個。

京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，由于電子商務(wù)屬于非面對面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時間解決用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進行技術(shù)和服務(wù)的改進與提高。

二、客服工作內(nèi)容

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，物流追蹤，分析數(shù)據(jù)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。

任職要求：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰;

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力;

6、大專以上學(xué)歷，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

京東客服有些是24小時在線的，有些店鋪里面的客服都是機器人，大家如果想要找人工客服的話，需要在工作時間段才能夠找得到喔，機器人是24小時在線的。

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