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我們在淘寶找店鋪客服聊天的時候，會發(fā)現(xiàn)有些店鋪的客服會顯示金牌客服團隊這幾個字。有小伙伴就想知道，淘寶金牌客服團隊可不可信?

可信

一、金牌客服團隊是什么?

淘寶金牌客服團隊是指該店鋪的客服人員具備十分專業(yè)的產(chǎn)品知識、而且溝通能力強、服務(wù)態(tài)度好。金牌客服團隊評分等級是商家客服接待能力的評定，從新燈塔綜合服務(wù)分、咨詢體驗分、滿意率多維度進行考評。

二、金牌客服外包公司是什么樣的?

1、公司資質(zhì)要硬

如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會發(fā)現(xiàn)客服公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負責人想讓淘寶店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規(guī)模等方面。

2、客服素質(zhì)要硬

由于客服人員是淘寶賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵，不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是店主，因此店主在選擇外包客服公司的時候一定要著重把關(guān)客服人員的綜合素質(zhì)，在對客服人員的素質(zhì)進行考察的時候，淘寶店主除了可以向外包公司的負責人了解情況之外，還可以親自與客服人員溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的客服人員。

3、客服管理要硬

與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀律性應(yīng)該更具優(yōu)勢，因此淘寶店主在進行選擇的時候，也一定不要忘記了解客服公司對客服人員的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且嚴謹?shù)目头芾碇贫鹊脑挘馕吨摽头獍镜目头藛T質(zhì)量較高，反之其服務(wù)質(zhì)量則沒有保障，這一點需要淘寶店主格外注意。

綜上所述，淘寶金牌客服團隊是可信的。畢竟是從多個維度來考核評定的。所以無論是專業(yè)能力還是服務(wù)態(tài)度還是值得信任的。

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