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京東客服是用戶的交流媒介，如果用戶對(duì)于京東店鋪有任何疑問，那第一時(shí)間肯定會(huì)聯(lián)系京東客服，當(dāng)遇到了京東客服不回信息的時(shí)候怎么去進(jìn)行處理?既然，大家想知道，接下來，我們就來說說。

一、京東客服不回信息怎么處理?

基本理解為兩種，找客服買東西顯示已讀但又不回復(fù)，那多半是因客服不在，你們的對(duì)話框又在打開狀態(tài)。這種對(duì)方之后回來也會(huì)盡快回復(fù)你的。

還有一種情況就是客服進(jìn)行服務(wù)，大部分原因是客戶花時(shí)間去了解情況暫時(shí)離開，也不排除是故意不回復(fù)的。

京東平臺(tái)對(duì)于客服是有數(shù)據(jù)考核的，會(huì)算30**復(fù)率的，所以在9點(diǎn)-6點(diǎn)這段時(shí)內(nèi)，客服須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意消息也要回復(fù)，不回復(fù)要舉報(bào)才不會(huì)影響績效。

如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，一次是扣2分的，扣滿25分罰6千，并店降權(quán)3天。所以，真情況下，客服也會(huì)需要考慮這個(gè)問題。

二、京東最怕客戶投訴什么?

質(zhì)量或是賣假貨的情況。

京東對(duì)于所有的客投訴都是較害怕的，但是最要數(shù)質(zhì)量或者是假方面的了，這些會(huì)遭受懲罰，對(duì)于店影響是很大的。用戶在京東購物的過程中，遇到問題也要合理的投訴權(quán)利，這樣才可以保護(hù)利益。

京東客服不回信息可能是因?yàn)榭头辉诨蛘吖室獾模?dāng)然，如果是后者大家可以投訴，平臺(tái)這邊會(huì)處罰客服，店鋪?zhàn)匀灰彩呛ε碌?，如果是前者，其?shí)，客服回來之后就會(huì)立馬回復(fù)，所以，大家只需要等待下即可。

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