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淘寶店鋪的DSR評(píng)分有一項(xiàng)就是商家服務(wù)，這個(gè)商家服務(wù)就是就是根據(jù)客服的服務(wù)態(tài)度來(lái)決定的。包括售前、售中和售后。那淘寶客服銷售技巧和話術(shù)有哪些?

1、接待開(kāi)場(chǎng)白:

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)

2、是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。

3、什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的48個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

4、發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的話要補(bǔ)郵費(fèi)20元)

5、什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

6、可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~喜歡可以直接拍下，早拍下就能早點(diǎn)收到哦。

7、質(zhì)量問(wèn)題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。8.結(jié)束語(yǔ)

8、結(jié)束語(yǔ)

親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可以加些表情】

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服銷售的時(shí)候，要把握好消費(fèi)者的心里，告訴對(duì)方，店鋪都有些什么優(yōu)惠活動(dòng)。這個(gè)商品目前的價(jià)格很實(shí)惠，錯(cuò)過(guò)可能就沒(méi)有了。

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