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如果想要成為一名專(zhuān)業(yè)的客服人員，就需要熟練掌握服務(wù)軟件、提高打字速度、設(shè)置快捷回復(fù)，同時(shí)要對(duì)產(chǎn)品知識(shí)足夠了解。那淘寶售前客服的技巧有哪些?

1、客服話術(shù)：例如以下兩個(gè)回答的比較：可以設(shè)身處地地想，如果你是顧客，你希望得到哪種回答呢?

答案顯而易見(jiàn)是第二種，而且第二種回答中，客服同樣可以收集到想要的信息，這時(shí)候，就可以把這個(gè)信息備注下來(lái)，等顧客二次回購(gòu)的時(shí)候，客服就不用再去細(xì)問(wèn)了，這樣做的同時(shí)也很明顯提升了客戶體驗(yàn)。

并做好備注信息。

2、客戶識(shí)別先看一組聊天記錄：這樣兩組聊天其實(shí)我去細(xì)說(shuō)，大家也能很直觀的看明白。

我想說(shuō)的是，客服不只是單純的聊天促成訂單，這里可以做的事情其實(shí)很多，如果你把之前有過(guò)購(gòu)買(mǎi)的客戶的資料備注下來(lái)，那么這樣很明顯就能將客戶體驗(yàn)提升一個(gè)很大的檔次，如下圖：淘寶售前客服技巧有哪些?

3、知識(shí)推送：1)實(shí)戰(zhàn)型知識(shí)：包括客服的基礎(chǔ)應(yīng)答知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等，詢單階段突出寶貝的賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、適用人群、使用方法等。

實(shí)戰(zhàn)型知識(shí)可以由客服主動(dòng)發(fā)起，在客戶決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識(shí)，這樣能很好的提升客戶體驗(yàn)，讓客戶記住你，下次再來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

例如：包包需要怎么清洗?

某某產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)等等。

2)儲(chǔ)備型知識(shí)：這個(gè)主要是形成店鋪內(nèi)部的知識(shí)儲(chǔ)備，降低針對(duì)店鋪新人培訓(xùn)的成本，避免人員流失風(fēng)險(xiǎn)。

例如：淘寶的基礎(chǔ)知識(shí)，如付款流程、交易關(guān)閉天數(shù)等。

4、關(guān)聯(lián)推薦：關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售需要堅(jiān)持合適原則，淘寶客服需要根據(jù)前段對(duì)話，以及顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，快速總結(jié)顧客喜好以及需求，根據(jù)顧客的喜好和需求進(jìn)行1-2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

總結(jié)也就兩點(diǎn)：洞察客戶喜好，按需推薦，宜精不宜多;適時(shí)推薦，趁熱追擊。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶售前客服的銷(xiāo)售技巧是做好客戶的備注信息、進(jìn)行產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)推薦、適當(dāng)送點(diǎn)優(yōu)惠券，詢問(wèn)客戶的需求。

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