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當(dāng)你的淘寶店鋪有了一定的店鋪流量跟訪客量，商家們就要考慮設(shè)置淘寶客服分流，用以提高淘寶客服工作效率，更好的服務(wù)淘寶客戶，具體怎么設(shè)置，本文會(huì)一一介紹。

一、淘寶主賬號(hào)怎么分流

第一步：我們正常登陸淘寶后臺(tái)，進(jìn)入后臺(tái)主界面。

第二步：我們?cè)凇暗赇伖芾怼薄白淤~號(hào)管理”，在子賬號(hào)管理里面，我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

第三步：我們找到“旺旺分流”，直接點(diǎn)擊進(jìn)入旺旺分流設(shè)置里面。

第四步：在旺旺分流主界面里，我們可以看到整個(gè)客服的組織結(jié)構(gòu)，找到分流的賬號(hào)，然后點(diǎn)擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號(hào)的分流。

第五步：?jiǎn)⒂煤螅覀兛梢愿鶕?jù)客服的接待能力進(jìn)行分配權(quán)重;

二，不同規(guī)模的店鋪客服分流如何設(shè)置?

1、小規(guī)模淘寶店

第一步，建立客服分組：新建一個(gè)客服分組，把接待買家的賬號(hào)添加到這個(gè)分組中，請(qǐng)一定注意：主賬號(hào)如果要分流，也需要添加到客服分組中去

第二步：打開手機(jī)分流 如果客服會(huì)用手機(jī)接待買家，那么就必須登錄手機(jī)千牛，并在后臺(tái)打開 "手機(jī)分流"，打開方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-打開手機(jī)分流，點(diǎn)擊 "保存"

第三步：按需開啟離線分流 離線分流是指如果有多個(gè)賬戶參與分流，那么當(dāng)買家向離線分流賬戶發(fā)送消息時(shí)，該消息將被分發(fā)到在線分流賬戶。

2、需要區(qū)分售前和售后的大型店鋪

第一步：新建兩個(gè)客服組 "售前組 "和 "售后組"，將售前和售后的客服賬號(hào)添加到相應(yīng)的組內(nèi) 注：一個(gè)客服最多只能添加到一個(gè)客服組內(nèi)，創(chuàng)建新的客服組后，可以設(shè)置客服的權(quán)重，權(quán)重值越大的客服，分配給他的人就越多

第2步：綁定訂單狀態(tài)

第3步:按需啟用離線分流 離線分流是指如果有多個(gè)賬戶參與分流，那么當(dāng)買家向離線分流賬戶發(fā)送消息時(shí)，該消息將被分發(fā)給在線分流賬戶

第四步：設(shè)置離線消息處理當(dāng)所有的客戶服務(wù)在晚上都離線時(shí)，消費(fèi)者的咨詢將去哪里?我們引入了一個(gè)叫 "服務(wù)助手 "的賬戶，開通這個(gè)賬戶后，當(dāng)所有客服都下線時(shí)，留言會(huì)進(jìn)入這個(gè)賬戶，直到第二天客服上線時(shí)，去線下留言池把留言分配給在線客服

最后，商家們一定要重視淘寶客服分流這個(gè)問題，這樣操作不僅能夠讓淘寶店鋪的客服們分流均勻，提高工作效率還能促進(jìn)更多商品的轉(zhuǎn)化以及提升店鋪好評(píng)!希望本文能夠給大家?guī)?lái)幫助!

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