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淘寶客服是直接跟客戶溝通的這樣一個崗位，有時候客戶來咨詢售后的問題，售前客服還會轉(zhuǎn)接售后客服。那淘寶客服能看到以前的聊天記錄嗎?

能

一、淘寶客服聊天記錄會保存多久?

淘寶客服的聊天記錄可以保存7-30天。

如果是網(wǎng)頁版聊天方式，這種情況不產(chǎn)生聊天記錄，也就不存在查詢的可能;

還有就是根據(jù)你的旺旺活躍度，在零級到五級的時候，你的聊天記錄保存時間是七天;

在你六級到十七級之間的時候，你的聊天記錄保存的時間為十五天;如果你達(dá)到了十八級以上的話，你的在線聊天記錄可以保存一個月，而客服的聊天記錄可以保存三個月。

之所以要這么設(shè)置就是為了避免買家和賣家之間糾紛的時候沒有相關(guān)的證據(jù)。

所以我們必須要注意這一點(diǎn)，在淘寶上聊天的時候千萬不要胡亂說話。如果聊天記錄刪除了，那么有可能是找不回的，所以不要隨意去刪除記錄。

二、淘寶客服的規(guī)則和要求：

1、對產(chǎn)品十分熟悉

客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。

這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。

2、必知活動規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。

淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。

由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動轉(zhuǎn)化最大化。

3、雷區(qū)勿踩

淘寶客服在回復(fù)客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺溝通等。

客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價(jià)格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。

綜上所述，淘寶客服是能看到以前的聊天記錄的。因?yàn)橄到y(tǒng)會保存部分與客戶的聊天記錄。除非記錄過于久遠(yuǎn)或是需要授權(quán)。

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