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做淘寶客服，需要對產(chǎn)品熟悉，而且要掌握一定的話術(shù)技巧。畢竟想要讓客戶滿意也是一門技術(shù)活。那怎么刪除淘寶官方客服聊天記錄?

一、怎么刪除淘寶官方客服聊天記錄?

1、首先 打開淘寶，點擊我的淘寶。

2 點擊消息里面的記錄。

3 點擊歷史記錄右邊的X(這個X很難看到的要仔細看)。

4 轉(zhuǎn)到消息管理頁面后，選中消息即可刪除。

二、怎么一鍵刪除?

1.打開手機淘寶,點擊進入消息列表界面。

2.點擊右上角+加號,打開消息管理。

3.全選所有聊天記錄,即可一鍵刪除,如果有不需要刪的,先全選再單獨取消就好啦。

三、淘寶客服的規(guī)則和要求：

1、對產(chǎn)品十分熟悉

客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。

這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。

2、必知活動規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。

淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。

由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動轉(zhuǎn)化最大化。

3、雷區(qū)勿踩

淘寶客服在回復(fù)客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺溝通等。

客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。

4、客服不定期培訓(xùn)

客服不定期培訓(xùn)，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預(yù)測等方面培訓(xùn)。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。

以上就是用戶刪除淘寶官方客服聊天記錄的步驟介紹了。如果要刪淘寶店鋪客服的聊天記錄，就把店鋪的對話框給左滑刪除就可以了。

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