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基本上大店鋪都會有專業(yè)的客服團隊，而且有些店鋪還有金牌客服團隊，不僅回復速度快，而且服務態(tài)度也很好。那如果遇到淘寶客服一直不回復的問題，怎么解決?

一、淘寶客服一直不回復怎么解決?

1、撥打淘寶官方客服電話反應自身訴求。通過撥打“9510211”淘寶消費者熱線進行反饋，熱線服務時間段是周一到周日 00:00-01:00，07:00-24:00。

2、通過黑貓平臺發(fā)起投訴。直接搜索【黑貓平臺】并點擊進入，點擊【我要投訴】按鈕。完成登陸注冊，根據(jù)頁面提示依照真實情況，填寫個人信息及具體訴求即可。

3、通過淘寶網服務中心發(fā)起投訴。打開瀏覽器，搜索【淘寶網服務中心】點擊【消費者服務中心】，登錄注冊后進入客服頁面，向客服說明具體情況即可。注意，如果可以提供對話截圖或客服工號等證據(jù)會更有信服力。

4、致電消費者申訴舉報熱線進行申訴。撥打“12315”熱線時，要加上要投訴者所在地區(qū)或其主體公司注冊地的所在城市區(qū)號，也就是“區(qū)號+12315”。官方客服上班時間為：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30，只有在這個時間撥打熱線電話，才會有人工接聽。

二、淘寶客服一天不回復信息正常嗎?

客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復啦!

如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復，建議考慮換一家店鋪。

總的來說，如果淘寶客服一直不回復，可以向淘寶官方客服反映這個問題。如果不是售后問題，而是售前咨詢，那就換一家咨詢。

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