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淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，難免遇到跟客戶意見(jiàn)不同的時(shí)候，如果對(duì)方對(duì)于你的產(chǎn)品或者是服務(wù)不滿意，這時(shí)候可能會(huì)發(fā)起投訴，真的被投訴了對(duì)于商家來(lái)說(shuō)有什么影響嗎?下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)。

一、淘寶店鋪被投訴了有什么影響嗎?

1、規(guī)定，發(fā)起投訴后，進(jìn)入舉證階段，投訴只會(huì)顯示問(wèn)題，而舉證后淘寶小二會(huì)根據(jù)力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如投訴成立，會(huì)按照規(guī)定扣、降權(quán)等處罰。這時(shí)候商家就需要反思自己的問(wèn)題。

2、如不成立了，就不會(huì)有影響，所以，這種情況不需要擔(dān)心有問(wèn)題的出現(xiàn)。處罰措施：會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類(lèi)、B類(lèi)分別扣分、累計(jì)、執(zhí)行。

二、淘寶投訴對(duì)買(mǎi)家有什么好處?

可以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

如果用戶在與賣(mài)家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，賣(mài)家對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題置之不理，甚至辱罵用戶，可以投訴;或者遇到賣(mài)家不同意退款、不發(fā)貨的情況，都可以在淘寶客服處投訴賣(mài)家，讓平臺(tái)這邊來(lái)進(jìn)行處理。只要是買(mǎi)家占理的，基本上都可以成功的。

三、如何在淘寶進(jìn)行投訴?

消費(fèi)者可以先打開(kāi)淘寶，然后點(diǎn)【我的淘寶】，在我的淘寶頁(yè)面處，點(diǎn)擊【官方客服】，進(jìn)入與官方客服的對(duì)話頁(yè)面，在對(duì)話框輸入并發(fā)送【人工客服】，轉(zhuǎn)接人工客服后告訴客服自己在平臺(tái)受到權(quán)益侵害的事情，要求客服介入處理即可，到時(shí)候平臺(tái)會(huì)判罰的。

店鋪被投訴了有兩種情況，一種是投訴成立按規(guī)矩來(lái)扣分，二是不成立，對(duì)于店主沒(méi)有影響，店主如果本身沒(méi)問(wèn)題，即便是買(mǎi)家投訴也不會(huì)你造成危害，這種情況下只要有證據(jù)，小二也不會(huì)亂判的。

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