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相信不少淘寶商家都遇到過被投訴賣假貨的情況，平臺為了整頓售假違規(guī)行為，頒布了很多相關(guān)的規(guī)章制度來約束商家，一旦被查售假，輕則扣分處理，重則直接將店鋪永久封停。其中也不乏有些商家是被惡意舉報，遇到這種情況商家們要怎么申訴處理?一起跟隨我來看看。

一，淘寶投訴賣假貨如何申訴?

1、申訴路徑：【淘寶體檢中心】-【違規(guī)記錄】-【待您處理的違規(guī)】找到您想申訴的違規(guī)處罰，點查看詳情后，右側(cè)有【申訴】或【待舉證】按鈕，即可進入申訴;

2、申訴時間： 需要在10天內(nèi)，點“我要申訴”按鈕， 【點擊申訴按鈕】后，需要在120小時(5天) 內(nèi)提交憑證。

二，淘寶商家被惡意投訴售假如何處理?

1、淘寶賣家面對惡意投訴售假行為，賣家若是在經(jīng)營店鋪時已經(jīng)保留了相應(yīng)的申訴材料。比如商品的正規(guī)進貨證明、商品授權(quán)許可證明、銷售授權(quán)許可證明、生產(chǎn)許可證明、官方品牌授權(quán)許可證明等等。

2、若賣家的正規(guī)進貨發(fā)票是補開的，則需要提供補開發(fā)票證明;若賣家是從品牌方代理商進貨，還需要提供品牌方于代理商的關(guān)系證明。

3、以上的申訴憑證在準備齊全的情況下，賣家再進入賣家中心-體檢中心-客戶服務(wù)-待處理違規(guī)頁面中，找到被投訴商品，點擊查看/申訴，根據(jù)申訴場景提交申訴憑證即可。

4、申請?zhí)詫毿《槿?賣家若的確遇到被惡意投訴售假的情況，賣家可以申請?zhí)詫毿《槿?，賣家與投訴方同時向小二提供證明材料，再由小二進行材料判斷。當投訴方的確是惡意投訴行為，對方可能就無法提供有效憑證。這樣淘寶小二自然就會判定賣家沒有售假，撤銷投訴，賣家也不必擔心會受到處罰。

5、可以請代處理團隊協(xié)助，處理申訴事宜。淘寶賣家碰上惡意投訴售假事件，也可建議賣家請代處理團隊協(xié)助，通過申訴成功后再付款的方式，幫助賣家處理侵權(quán)事宜，這樣賣家只需耐心等待處理結(jié)果即可。

以上就是關(guān)于申訴售假投訴的方法，遇到這類投訴不要慌，按照流程進行申訴，只要你的產(chǎn)品沒有問題，淘寶一般不會誤判，同時也呼吁商家們不要出售假貨，只有產(chǎn)品好了，店鋪運營才能長久。

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