相信很多朋友在淘寶購物都遇到過下單之后遲遲不發(fā)貨的情況,如果是一兩天不發(fā)貨買家可以在下單頁面催促商家發(fā)貨,也有一直催促仍然不發(fā)貨并且聯(lián)系不上商家的情況。那么遇到這種問題要怎么辦呢?
一,淘寶商家一直不發(fā)貨怎么辦?
1、先嘗試與賣家溝通,或許因?yàn)榘l(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了,如果賣家不理人或者敷衍拖延,服務(wù)態(tài)度不好,請繼續(xù)下面的步驟。
2、找到訂單,直接申請退款,退款原因選擇“缺貨”,退貨說明也填寫類似的內(nèi)容,提交退款申請。
3、申請退款后,賣家即使不操作,退款也會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款,建議顧客馬上申請?zhí)詫毧头槿?,防止因?yàn)殚L時(shí)間拖延,導(dǎo)致自動(dòng)確認(rèn)后,賣家攜款跑路。
4、如果在淘寶天貓商城購買的,對方未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,申請退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)模胀械隂]有這種待遇。
5、退款成功后,在天貓店購買的沒有獲得賠償?shù)脑?,先與賣家協(xié)商賠償,如果天貓賣家不愿意賠償,建議投訴獲得賠償,找到訂單,選擇“投訴商家”。
填寫投訴的原因,違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證,截取與賣家聊天記錄上傳,如果賣家不回你,就只截取自己的,并且在投訴說明的內(nèi)容里填寫賣家的服務(wù)態(tài)度,然后提交。
6、如果在集市店購買的,買家可根據(jù)對方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴,賣家態(tài)度較好,建議顧客就別投訴了,淘寶經(jīng)營也不容易,互相理解,如果態(tài)度惡劣,建議立刻投訴,要把這種淘寶賣家清除淘寶隊(duì)伍。
二,怎么投訴?
1、打開電腦瀏覽器,進(jìn)入淘寶官網(wǎng)。
2、登錄后點(diǎn)擊“我的淘寶”,點(diǎn)擊“已買到的寶貝”。
3、找到未發(fā)貨的商品,點(diǎn)擊“投訴商家”。
4、選擇投訴類型,填寫投訴內(nèi)容及相關(guān)信息,點(diǎn)擊“提交”,等待結(jié)果即可。
以上就是關(guān)于淘寶商家一直不發(fā)貨如何處理的相關(guān)介紹了,日常購物中遇到這種情況相信大家都知道怎么做了,投訴是非常有用的方法之一,受到不公對待大家要維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
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