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我們在淘寶平臺(tái)購物的過程中，難免遇到不愉快的事情，跟商家產(chǎn)生糾紛。一般情況下，可以協(xié)商解決的找商家就處理了，協(xié)商不了的可以找淘小二或者12315投訴，淘小二大家都知道，那么打12315如何投訴，我們一起來看看。

一，淘寶商家怕12315投訴嗎?

這要區(qū)分情況而定，如果商家存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為， 進(jìn)行12315投訴，市場監(jiān)督管理局會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查和處理，商家會(huì)受到法律的懲罰，因此會(huì)燃談皮害怕;如果商家并不存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，商家依法也不會(huì)受到任何懲罰，商家也沒有必要害怕消費(fèi)者進(jìn)行12315投訴。

二，投訴對商家有什么影響?

1. 導(dǎo)致店鋪信譽(yù)度降低

在淘寶上投訴了賣家，并且經(jīng)過淘寶小二判定商家確實(shí)存在一些淘寶違規(guī)行為，淘寶就會(huì)根據(jù)違規(guī)程度來進(jìn)行扣分處理，一旦信用分被扣除之后，對淘寶店鋪的經(jīng)營、排名都是非常的不利的。

2.扣除淘寶店鋪的保證金

顧客就是上帝，每一個(gè)平臺(tái)為了能夠維護(hù)顧客的利益，都會(huì)繳納一定的保證金。在淘寶上也是如此，淘寶賣家開始經(jīng)營淘寶店鋪的時(shí)候都會(huì)先繳納一定的保證金，這樣才能正常經(jīng)營。當(dāng)淘寶店鋪因?yàn)槌霈F(xiàn)違規(guī)行為被投訴了的話，就會(huì)扣除一定的保證金以示處罰。

3.補(bǔ)償買家的損失

淘寶買家會(huì)對淘寶賣家進(jìn)行投訴，主要是為了維護(hù)自己的權(quán)益。說實(shí)話，在這方面淘寶是做得比較好的。當(dāng)有買家投訴時(shí)，淘寶小二就會(huì)進(jìn)行查實(shí)，經(jīng)查實(shí)以后證明淘寶店鋪確實(shí)違規(guī)，進(jìn)行處理的時(shí)候就會(huì)對買家的損失進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。

4.降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

12315是為消費(fèi)者維權(quán)的，如果在淘寶遇到不良商家，除了在平臺(tái)投訴之外，當(dāng)然也可以去12315投訴，如果投訴成功，賣家可能被曝光，并受到有關(guān)部門的制裁，影響是非常大的。

總之，買家在淘寶遇到問題跟商家協(xié)商不了的都可以進(jìn)行投訴，投訴是最有快速有效解決問題的方法，因?yàn)橐坏┩对V成功直接影響商家店鋪的權(quán)重。

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