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對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，如果能擁有一個(gè)金牌客服團(tuán)隊(duì)，可以解決不少的麻煩。對(duì)于淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)這個(gè)術(shù)語(yǔ)，可能很多人存在著疑問(wèn)，到底淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)是什么意思呢?

淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)什么意思?

有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、良好的溝通技巧以及熱情的服務(wù)意識(shí)的客服團(tuán)隊(duì)。

怎么才能成為金牌客服?

1、熟悉商品

我們都清楚，做電商就是賣(mài)貨的，把貨賣(mài)給消費(fèi)者。而客服起到的是一個(gè)銷(xiāo)售員的作用，如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，客服卻答不上來(lái)或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費(fèi)者的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)銷(xiāo)售員專(zhuān)業(yè)性，這容易引起消費(fèi)者對(duì)客服以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。

2、用心傾聽(tīng)

關(guān)于客服的需求或者是疑惑，都應(yīng)該要認(rèn)真的傾聽(tīng)，并且給予積極的響應(yīng)，假如客戶對(duì)你處置的結(jié)果很稱心的話，那么也就可以帶來(lái)更多的意向客戶。

3、淘寶客服促銷(xiāo)優(yōu)惠及時(shí)告知

產(chǎn)品若有在搞淘寶活動(dòng)，應(yīng)該及時(shí)告知客戶。還能陳述給客戶帶來(lái)的利益，當(dāng)然所表達(dá)的利益一定是針對(duì)性，更是要全面展現(xiàn)。促銷(xiāo)更多采取的是搭配促銷(xiāo)，這樣能提高整店銷(xiāo)量。

4、淘寶客服6秒內(nèi)應(yīng)答

響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)也是客戶對(duì)你非常關(guān)鍵的印象，快速響應(yīng)是客服必須要做到的?？焖夙憫?yīng)也必須在黃金6秒內(nèi)，而且我們?cè)诨貜?fù)顧客的時(shí)候也必須做到禮貌、專(zhuān)業(yè)，款式搭配推薦活動(dòng)。

5、淘寶客服溝通建議不要生硬

客服和客戶聊天不能太過(guò)生硬，這樣很容易會(huì)把原本就不近的距離拉遠(yuǎn)。所以無(wú)論是和客戶對(duì)話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺(jué)是和機(jī)器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。

6、淘寶客服常用YES

不要急于否定客戶，畢竟任何人都不希望被否定。淘寶客服一定要常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)說(shuō)服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶客服這些話語(yǔ)后，立馬給出解決方法。

各位淘寶客服們，只要提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，掌握一些技能也是能夠成為金牌客服的。如果不知道怎么做的話，各位淘寶客服們可以參考以上幾個(gè)方面去不斷的完善自己。

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