最新国产精品精品视频视频,亚洲熟妇丰满xxxxx,中文字幕乱码人妻无码久久 ,宅男午夜成年影视在线观看,荫蒂添的好舒服视频囗交

問答

提問

取消

天貓商城

如何解讀天貓阿里旺旺使用管理規(guī)則?

2023-03-07 16:04:38 6588人閱讀

對于新手商家來說天貓阿里旺旺如何使用需要時間去熟悉跟學習。今天我就針對天貓阿里旺旺使用管理規(guī)則進行詳細的說明。感興趣的商家可以關注!

【3分鐘人工響應率相關】

1、是否每句話都要回復?

答：消費者發(fā)送消息的首句到對應商家接待賬號有效回復首句算一個輪次。每個輪次里買家首問和賣家首答的時間在3分鐘內(nèi)即為有效響應。如果買家連續(xù)發(fā)問，計算買家首句到賣家回復首句在3分鐘內(nèi)。

2、進店自動問候語算人工響應嗎?出現(xiàn)歡迎語后，人工客服是否須再次問候?

答：進店自動問候語不算有效回復，需要人工回復。

3、如果消費者拉黑了店鋪，旺旺回復不了，3分鐘人工響應率考核是怎么算的?

答：如果消費者拉黑了導致商家無法回復，該數(shù)據(jù)不計入考核。

4、如果中午上廁所或者休息，設置了離線，會計入3分鐘人工響應率嗎?

答：如無人工客服，設置服務助手承接，未分流進入人工，不計入3分鐘人工響應率。

5、店鋪很多子賬號，子賬號互相直接發(fā)信息，也要考核3分鐘人工響應率嗎?

答：店鋪內(nèi)部子賬號聊天不計入3分鐘人工響應率考核。

6、3分鐘人工響應率是否包含機器人響應率?

答：①純?nèi)斯せ貜?、三方機器人(樂言、小微、曉多、赤兔、光云)及官方店小蜜在智能輔助模式下的回復，均算有效回復，均計入3分鐘人工響應率。

②未進入人工前的機器人自動回復和全自動機器人回復不算有效回復，不計入3分鐘人工響應率。

7、3分鐘人工響應率考核時間段是? 答：早上9點到晚上23點。

8、如果是第二天分配離線留言，也要在分流進來后3分鐘內(nèi)回復么? 答：以分流到人工客服接待開始算3分鐘。

9、哪些情況不計入3分鐘人工響應率的考核? 答：

①考核計算9-23點時間段數(shù)據(jù)，其余時間段數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計。

②無效對話信息：

a.紅包消息

b.平臺模型識別到的廣告賬號發(fā)送的消息

c.商家子賬號的對話

d.不同商家間的對話

e.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話

f.阿里員工發(fā)送的消息

g.安全提示信息

h.催付失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)消息

i. 修改訂單信息失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)消息

j.子賬號刪除/停用后產(chǎn)生的消息

k.非正常消費者對話的作弊行為消息數(shù)據(jù)

l.買家拉黑導致無法回復的消息。

③非人工回復的對話輪次不計入統(tǒng)計(包括店小蜜&各三方機器人的自動回復)。 ④0**的對話輪次不計入統(tǒng)計。 ⑤平臺識別到的消費者辱罵場景不計入統(tǒng)計。

10、特殊情況如需出門，怎么回復消費者? 答：可使用千牛APP移動端操作回復。

11、消息拒收點擊率也在考核指標下，對商家什么影響? 答：消息拒收點擊率不達標，千牛客服消息會限制，具體https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/lrw5nk

12、在哪里查看有效的會話輪次有多少? 答：【千牛工作臺】-【客服】-【接待數(shù)據(jù)】-【考核數(shù)據(jù)明細】，選好日期即可看到對應的輪次。

13、消費者單獨發(fā)來鏈接，沒有其他的問題，這種不回復會影響嗎? 答：會影響。發(fā)鏈接也是咨詢，可以回復：需要什么幫助?

14、買家點擊我設置的自動回答問題后，我需不需要再次回復? 答：買家只是點擊，不打字咨詢，不計入輪次。

15、買家發(fā)送消息后撤回的，是否需要商家響應? 答：不需要，針對撤回的消息會做剔除。

16、催發(fā)貨工單是否需要商家響應? 答：需要旺旺響應。

17、商家發(fā)送買家千牛紅包，買家領取紅包的消息是否需要商家響應? 答：系統(tǒng)消息不需要響應。

18、代理賬號接收到離線消息，是否算三分鐘響應率? 答：算。不過商家可以設置離線消息進入留言池，幫助提升指標https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/ai8gi9?spm=a1zb9.8233112.0.0.2a6c3a88w0k5L3

19、是不是設置客服離線，就不會考核3分鐘人工響應率? 答：是的，但需要確保兩個注意事項：

1)離線消息設置選擇的是“留言進入離線消息池”，

2)店鋪所有客服賬號都登出狀態(tài)，包含客服主賬號。買家咨詢消息在離線留言池內(nèi)不參與考核，當客服在線，該消息分配后開始計入3分鐘人工響應率考核。

20、是不是只要客服不在線就不考核? 答：需要設置離線消息，同時店鋪所有客服賬號操作登出。

21、如果是考核時段(9-23點)消息放入留言池，但是非考核時段把消息分配出來，計入3分鐘嗎? 答：看留言池放出來的時間，分配出來的時間如果不在考核時間里(9-23)，那就不計入，如果在考核時段里，那么從分配出來那一刻開始記3分鐘。

【旺旺滿意度相關】

1、旺旺滿意度只有總的數(shù)據(jù)么，沒有每個客服的單獨的滿意度么?(查詢明細數(shù)據(jù)) 答：如需查看每日店鋪數(shù)據(jù)以及客服數(shù)據(jù)明細，可以通過【千牛工作臺】-【客服】-【接待數(shù)據(jù)】-【考核數(shù)據(jù)明細】查看上月考核結(jié)果，每日考核數(shù)據(jù)(查詢當日往前推30天的累計數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日店鋪數(shù)據(jù)(搜索當日的數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日客服數(shù)據(jù)。

2、如何查看服務助手的滿意度評價數(shù)據(jù)? 答：可以通過【千牛工作臺】-【客服】-【接待數(shù)據(jù)】-【考核數(shù)據(jù)明細】，可查看對應服務助手的評價數(shù)據(jù)。

3、發(fā)給消費者評價后，消費者不評價，是不計入評價，還是默認好評? 答：不計入評價。

4、消息拒收點擊率也在考核指標下，對商家什么影響? 答：消息拒收點擊率不達標，千牛客服消息會限制，具體鏈接點此查看：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/lrw5nk

5、消費者自己點錯了差評，本來是想點滿意的，從哪里去修改? 答：買家在原評價卡片中點擊最新的評價結(jié)果修改即可。

6、如果一通對話用戶一開始是A客服接待，在A客服給了差評，后續(xù)換成B客服接待給了好評。這個是算1個還是2個評價?算B客服的評價量還是A客服的評價呢? 答：如果是在A的評價卡片上修改評價的，就算一個評價，評價結(jié)果以最后一次為準，評價對象是A;如果是在B客服接待后又新增了一個評價卡片，比如買家主動點評價客服給B，那就是兩個評價結(jié)果，A和B各一個評價。

以上為手關于天貓阿里旺旺管理規(guī)則解讀的全部內(nèi)容介紹。商家們對于規(guī)則要熟悉以免違反平臺規(guī)則，導致店鋪權(quán)重下降。