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隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，在網(wǎng)上購(gòu)物的人是越來(lái)越多了，但是在網(wǎng)上購(gòu)物有一點(diǎn)不好的就是消費(fèi)者對(duì)寶貝的品質(zhì)以及顏色等等都是摸不到看不到的，只能在網(wǎng)上看到圖片或者視頻。當(dāng)消費(fèi)者把東西買(mǎi)回來(lái)后，但是又覺(jué)得不是很理想，于是就產(chǎn)生了退貨。

一、淘寶客戶退貨運(yùn)費(fèi)過(guò)高對(duì)店鋪有影響嗎?

正常來(lái)說(shuō)退貨運(yùn)費(fèi)過(guò)高對(duì)店鋪是沒(méi)有影響的。一般的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候商家是有買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，在退貨的時(shí)候運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也只是補(bǔ)一個(gè)首重的運(yùn)費(fèi)給到消費(fèi)者，其余的都是需要消費(fèi)者自己補(bǔ)貼，如果沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但是又是消費(fèi)者自己的原因選擇7天無(wú)理由退貨，那么這個(gè)運(yùn)費(fèi)是需要消費(fèi)者自己出的。如果是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題造成退貨的話那么消費(fèi)者就會(huì)要求商家自己復(fù)制運(yùn)費(fèi)的。

二、如何降低退款率?

1、客服態(tài)度，要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上能夠給顧客好的印象，從而覺(jué)得這個(gè)商品就是好的感覺(jué)。

2、加強(qiáng)質(zhì)檢，商品的質(zhì)量是最基本的問(wèn)題，質(zhì)量上出現(xiàn)了問(wèn)題造成退款這個(gè)是沒(méi)話可以說(shuō)的。只有質(zhì)量過(guò)關(guān)了，取得顧客們的信賴，這才是最重要的。

3、描述要標(biāo)準(zhǔn)，描述的時(shí)候要描述與產(chǎn)品相關(guān)的，不可以夸大其詞。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，還要有產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖。

4、客服不要亂承諾，在購(gòu)物過(guò)程中，如果買(mǎi)家不滿意，那么客服就不能亂給承諾，很多時(shí)候是賣(mài)家給予的承諾太多造成的。所以，不要什么都滿足買(mǎi)家，因?yàn)橛行┙鉀Q不了解的問(wèn)題，盡量不要去做出承諾，如果一旦做了那達(dá)不到也是不行的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好，在發(fā)貨的過(guò)程，商家們要仔細(xì)檢查一遍，千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少，這步是完全可以做到的。

6、物流要把關(guān)，商家也要注意一下，不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

言而總之，退款率過(guò)高對(duì)店鋪的影響還是蠻大的，退款率高的話就意味著你的產(chǎn)品質(zhì)量讓消費(fèi)者們不滿意，所以說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量是根本，只有產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，才會(huì)使退貨率降低。

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