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淘寶店鋪客服的工作是否做得好，會(huì)直接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率?，F(xiàn)在在淘寶開店的商家非常多，所以對(duì)于客服崗位的需求也會(huì)越來越多?，F(xiàn)在淘寶客服待遇如何?下面進(jìn)行解答哦。

淘寶客服待遇如何?

其實(shí)很一般。

適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

根據(jù)目前的調(diào)查來看，淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會(huì)超過5000的，而淘寶客服一般就只買社保，不會(huì)買一金。

淘寶客服需要做好哪些方面?

1.客服基礎(chǔ)

1)從客戶挑選產(chǎn)品、與客服溝通、下單付款、收貨、評(píng)價(jià)這樣一個(gè)完整的環(huán)節(jié)就是買家購(gòu)物的流程，作為客服要熟悉每一步的細(xì)節(jié);

2)客服要熟練的掌握店鋪的工具軟件，不管是千牛的使用、插件的功能，還是輔助軟件，這些都是提升工作效率必不可少的工具;

3)清晰的了解消費(fèi)者保障的規(guī)則、遵守規(guī)則規(guī)范，使得消費(fèi)者和店鋪得到雙贏的結(jié)果。

2.售前準(zhǔn)備

1)一名好的客服，可以大大的提升店鋪的轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)以及回頭率。所以我們要熟記產(chǎn)品的各項(xiàng)要素及特點(diǎn)，在和消費(fèi)者溝通的時(shí)候可以做到從容應(yīng)答;

2)在店鋪有活動(dòng)的時(shí)候，可以和運(yùn)營(yíng)及其他相關(guān)伙伴做好店鋪活動(dòng)安排、話術(shù)的準(zhǔn)備，使得活動(dòng)可以做到有條不紊的進(jìn)行;

3)客服是直接和客戶溝通的窗口，也是店鋪的形象，務(wù)必做到客戶至上、用心服務(wù);專業(yè)執(zhí)著、主動(dòng)學(xué)習(xí);

4)客服各個(gè)崗位工作的職責(zé)也有所不同，努力做好自身崗位的工作，推動(dòng)整體工作的向前發(fā)展。

3.客戶接待

1)客戶接待的時(shí)候態(tài)度要保持熱情、主動(dòng)溝通、注意禮貌和回復(fù)的字?jǐn)?shù)及表情;

2)通過和客戶的溝通，了解客戶的喜好，有針對(duì)性的介紹及推薦產(chǎn)品，促成訂單;

3)有條理的回答客戶的問題、打消客戶的疑慮、明確售后服務(wù)保障。

4.關(guān)聯(lián)銷售

在和客戶溝通的時(shí)候?qū)W會(huì)使用關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，促進(jìn)客單價(jià)的提升，是非常有必要的一環(huán)。

5.訂單催付

店鋪催付是客服必須掌握的一門技巧，這對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化率的提升、成本的降低、銷售額的提高，都起著很重要的作用。催付的時(shí)機(jī)、頻率和工具都是非常重要的。

6.售后服務(wù)

售后環(huán)節(jié)也是非常重要的一環(huán)，客服除了在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢，安排訂單，配合其他部門完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作以外，同時(shí)要做好售后客服的工作，與售后部門溝通協(xié)助，與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

淘寶客服待遇相對(duì)于其他的崗位來說很一般，它的工資由底薪和提成組成，所以賣出的產(chǎn)品越多的話，提成就會(huì)越高，所以收入就會(huì)自然而然得到提升了哦。

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