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一般來(lái)說(shuō)一個(gè)店鋪如果有多個(gè)淘寶客服的話，肯定會(huì)有一個(gè)主管專門來(lái)管理這些淘寶客服。淘寶客服主管工作內(nèi)容比較繁瑣，下面為大家分享工作計(jì)劃范例，大家可以參考一下。

淘寶客服主管工作計(jì)劃范例：

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶，

應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司高取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中光輝形象

淘寶客服主管職責(zé)是啥?

1.負(fù)責(zé)電商客服部門話術(shù)核心規(guī)則整理匯編，產(chǎn)品培訓(xùn)資料匯編，客服接待技能培訓(xùn)資料匯編;

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)排班，及客服工作內(nèi)容細(xì)節(jié)把控，效率把控;

3.負(fù)責(zé)客服詢單轉(zhuǎn)化率把控，響應(yīng)速度把控，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果及銷售結(jié)果負(fù)責(zé);

4.負(fù)責(zé)維護(hù)并提高店鋪綜合服務(wù)指標(biāo)，及DSR，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé);

5.負(fù)責(zé)競(jìng)品售前售后話術(shù)統(tǒng)計(jì)分析，不斷提升我方話術(shù);

6.負(fù)責(zé)競(jìng)品售前售后服務(wù)流程統(tǒng)計(jì)分析，提升我方服務(wù)質(zhì)量。

淘寶客服主管工作已經(jīng)算是管理層方面的工作了，需要管理好下面的客服工作人員，每天需要對(duì)店鋪的客服情況進(jìn)行了解，并及時(shí)解決一些突發(fā)的狀況問題。

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