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做淘寶客服的過程中需要關(guān)注轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)其實反映出了自己的工作情況。而且淘寶商家也需要重視淘寶客服轉(zhuǎn)化率，一般來說轉(zhuǎn)化率多少才是正常的呢?

淘寶客服一般轉(zhuǎn)化率多少?

百分之3到5左右。

客服如何提升轉(zhuǎn)化率?

1、溝通技巧

首先是回復(fù)客戶的第一句話，即如何開始。一般客戶開頭的第一句話是：你好：或者店家在嗎等，根據(jù)客服話術(shù)，天貓售前客服可以回復(fù)你好，有什么可以幫到你的嗎?，最好不要只回復(fù)一個在字。

其次，微笑是生活的表現(xiàn)，也是工作成功的象征。雖然網(wǎng)店客服在與買家溝通時看不到對方，但言語也能讓對方感受到你的誠意和服務(wù)。

因此，淘寶客服可以使用更多的旺旺表情。當(dāng)你說”歡迎光臨“和“、”感謝光顧“時，你可發(fā)送一個微笑的表情，不要讓冰冷的文字語言遮住你的微笑。

2、堅持客戶至上

在與客戶打交道時，我們講究一定的技巧和方法，否則我們可能會失去這位客戶。客戶至上就是這樣一個通用的解決方案。

如何把客戶放在第一位，就是要始終優(yōu)先考慮客戶的需求;虛心接受客戶的批評;無論如何都要為客戶著想;最重要就是要滿足客戶的基本需求。

3、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏

要知道很多客戶是不喜歡被別人逼迫的，他需要在合適的時間決定是否購買，所以客服要學(xué)會掌控這個火候。

當(dāng)溝通達到一定的火候時，賣方已經(jīng)了解了產(chǎn)品和服務(wù)，也沒有了其他的問題，但還處在猶豫當(dāng)中，客服就要趁熱打鐵為賣方做出決定了，只要時間把握好，這招是非常好使的。

每個淘寶店鋪的情況是不一樣的，所以并沒有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)，淘寶客服在服務(wù)客戶的過程中，一定要保持良好的態(tài)度，積極解決他們的問題，這樣都有利于提升轉(zhuǎn)化率。

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