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為更好地接待客戶規(guī)避交易風(fēng)險，保障京東商家和客戶的合法權(quán)益，咚咚將自2023年4月10日起邀請您參加京東新客服崗前培訓(xùn)考試。下面我們一起來了解客服考試流程。

一、考試對象

自功能上線日起，新注冊的商家客服賬號均需參加新商家客服崗前培訓(xùn)考試。

二、考試內(nèi)容

考試內(nèi)容主要包括在接待客戶時需要使用的功能，以及必須遵守的平臺規(guī)則。因此，請各位商家朋友認(rèn)真閱讀題目和答案選項后完成考試，并充分了解考試題中對應(yīng)的客服功能和平臺規(guī)則。

三、考試流程

新商家客服賬號在登錄咚咚工作臺和客服管家時會收到崗前培訓(xùn)考試的彈窗提醒(如下圖所示)，若點擊相關(guān)課程鏈接可跳轉(zhuǎn)商家學(xué)習(xí)中心觀看視頻，若點擊稍后考試可關(guān)閉提醒彈窗，若點擊考試即可進(jìn)入考試頁面。

完成考試后，若考試通過，后續(xù)將不會再出現(xiàn)彈窗提醒;若考試不通過，您可在查看錯題后重新參與考試。

PC端流程示例

移動端流程示例

客服管家流程示例

以上就是關(guān)于京東新商家客服考試功能上線公告的全部內(nèi)容，各位商家朋友認(rèn)真閱讀題目和答案選項后完成考試，并充分了解考試題中對應(yīng)的客服功能和平臺規(guī)則。希望可以幫助到大家。

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