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對(duì)于淘寶店鋪來說，淘寶客服這個(gè)崗位非常重要。它會(huì)直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率，所以對(duì)于客服的要求也挺高的。如果是新手，怎么去做好淘寶客服工作呢?想來了解一下。

新手怎么做淘寶客服?

一、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)新手客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦]在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

二、掌握各項(xiàng)工具的使用

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

三、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界

要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，要會(huì)做一只“忍者神龜”這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

四、提升打字的速度

1、首先要熟悉鍵盤的布局，不看鍵盤把26個(gè)字母按指法和順序從A打到Z，這樣反復(fù)練習(xí)，達(dá)到20秒就可以快了更好。

2、加強(qiáng)拼音拆分，在全拼輸入法中用的到，記不清拼音打出字來就很慢。

3、字根和拆字在五筆輸入法中最為重要，學(xué)習(xí)的時(shí)侯可以任意找回一部分漢字用書寫的形式拆成字根 和簡碼，反復(fù)幾次就會(huì)記住了，然后再用鍵盤練習(xí)。

大家如果想要做淘寶客服，需要提前對(duì)這個(gè)工作崗位進(jìn)行詳細(xì)的了解，對(duì)于它的工作內(nèi)容和一些職業(yè)要求都要非常熟悉。在工作的過程中需要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力完善自己。

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