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每一個淘寶店鋪里面包括很多的崗位，比如說運營，美工?？头鹊龋敲从幸恍┡笥褜τ谔詫毧头邢敕?，想要了解一下淘寶客服的工作好做嗎？

一、淘寶客服的工作好做嗎？

看情況

淘寶客服可以分為售前和售后兩種，他們的工作內(nèi)容和難度也不一樣。一般來說，售前客服的工作是介紹產(chǎn)品，解答疑問，促進成交，而售后客服的工作是處理訂單，查詢物流，解決售后問題。

從這個角度看，售后客服的工作要比售前客服的工作更復雜，也更容易遇到各種麻煩和挑戰(zhàn)。

淘寶客服的工作好不好做，其實也要看個人的能力和心態(tài)。如果你有良好的溝通技巧，熟悉淘寶的規(guī)則和產(chǎn)品，能夠耐心地為顧客提供服務，那么你就會覺得這份工作還是很有意義和價值的。

如果你沒有足夠的專業(yè)知識，或者遇到了不講理的顧客，或者壓力太大，那么你就會覺得這份工作很辛苦，很無聊，甚至很討厭。

一般來說，在大型的電商平臺或者品牌旗艦店做客服，薪資會比較高，有些還有提成或者獎金。在小型的店鋪或者代運營公司做客服，薪資會比較低，可能只有基本工資。

根據(jù)網(wǎng)上的一些數(shù)據(jù)，淘寶客服的平均月薪在4000-6000元之間，當然也有高于或者低于這個范圍的。

二、淘寶客服的工作職責是什么？

1、售前服務：負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶的咨詢、疑問和投訴，介紹和推薦店鋪的產(chǎn)品，指導客戶進行購物操作，促成訂單成交，完成銷售目標。

2、售中服務：負責處理客戶下單后的相關事宜，如訂單確認、修改、備注、發(fā)貨等，跟蹤物流信息，及時更新客戶，協(xié)調(diào)解決物流問題，保證客戶收貨順利。

3、售后服務：負責處理客戶收貨后的相關問題，如退換貨、維修、評價等，及時響應客戶的需求和反饋，妥善處理客戶的投訴和糾紛，提升客戶的滿意度和信任度。

4、客戶管理：負責收集和整理客戶的信息和數(shù)據(jù)，了解和分析客戶的需求和喜好，制定和實施客戶服務方案和策略，定期回訪和跟進客戶，維護和增強客戶的忠誠度和復購率。

5、店鋪管理：負責熟悉和掌握店鋪的產(chǎn)品、規(guī)則、政策等信息，使用千牛等工具軟件進行店鋪的運營和管理，參與店鋪的活動、促銷、優(yōu)化等工作，提升店鋪的形象和競爭力。

如果大家想要從事淘寶客服這個職業(yè)，那么就需要做好充分的準備和學習，才能在這個競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出，獲得高工資哦。

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