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淘寶平臺作為中國最大的在線購物平臺，每天都有大量的交易發(fā)生。在這些交易中，買家和賣家之間難免會遇到一些問題或糾紛需要解決，如果雙方不能達(dá)成一致，就需要淘寶客服介入處理，那么一般客服介入要處理多久?下面我們一起來了解看看。

淘寶客服介入一般要處理多久

一般需要3+4天，當(dāng)淘寶用戶點(diǎn)擊“要求客服介入”的申請后，平臺會給予買賣雙方3天時間進(jìn)行舉證。如果需要買家舉證的，在點(diǎn)擊“提交憑據(jù)”后會給賣家24小時確認(rèn)買家憑據(jù)，假如賣家在這段時間內(nèi)沒有操作同意，系統(tǒng)會主動進(jìn)入人工處理。

然后淘寶客服會在4個工作日內(nèi)介入審閱憑據(jù)，然后通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺音訊或者電話方式先與交易的一方或者兩邊進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，合適完成以后，就會給出責(zé)任劃分。

淘寶客服介入處理的時間其實(shí)受很多因素影響，比如大促期間，問題比較多，客服處理會相對慢一點(diǎn)。另外還會受到買家和賣家的積極配合程度的影響。買家和賣家提供清晰、詳細(xì)的問題描述，能夠準(zhǔn)確描述問題的發(fā)生以及期望的解決方式，這樣可以幫助客服更快地找到解決問題的方法并提供幫助。

淘寶客服介入處理不滿意怎么辦

如果對于客服的處理不滿意的話，可以撥打淘寶消費(fèi)者維權(quán)熱線重新反饋了，要求平臺進(jìn)行重新判定，但為了保障申訴的成功率，必須準(zhǔn)備對自己有利的證據(jù)材料才可以。不然客服極大可能按照原來的結(jié)果進(jìn)行評判，如果第二次還是不滿意，只能撥打12315看看能不能解決了。

淘寶客服介入一般要處理7天，如果買賣雙方提供的資料很完善、配合的很好，那么這個時間會快一點(diǎn)。在要求淘寶客服介入的時候，要準(zhǔn)備充分的資料，這樣才能維護(hù)好自己的權(quán)益。

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